Z세대, AR 통한 e커머스 경험 "익숙하다"

글로벌 소셜 미디어 스냅챗(Snapchat)이 Z세대를 대상으로 연구한 보고서 '젠제트 인 2022: 문화, 상업, 그리고 대화'를 18일 공개했다. 해당 보고서에 따르면 소통을 중시하는 Z세대는 증강현실(AR) 등 신기술을 활용한 쇼핑 경험을 선호하는 것으로 나타났다.
 
전세계 1만9000명을 대상으로 조사한 이 연구는 Z세대의 차별성과 고유성뿐만 아니라 이들의 정체성, 소통 방식, 상거래, 연결 등 크게 4가지 분야로 나눠 분석했다.
 
정체성은 Z세대가 자기 모습을 사랑하고 이 모습이 그대로 타인에게 받아들여지기를 바라는 이들의 정체성을 말한다. 이 연구에서 Z세대는 '남들이 나를 어떻게 생각하는지'를 스트레스 원인이라고 응답한 사용자가 밀레니얼 세대나 X세대보다 1.6배 더 높았다.

 
소통 분야에서는 Z세대의 창의적이고 다양한 표현의 시각적 소통을 즐기는 속성을 다뤘다. 이 연구에서 95%의 Z세대가 친구들과 시각적 커뮤니케이션을 사용한다고 밝혔다.
 

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상거래 분야에서는 Z세대는 편리한 쇼핑을 위해 새로운 기술을 빠르게 습득해 사용하며, 물건을 사기 전에 친한 친구들과 가족들에게 물어보고 싶어 하는 특성을 분석했다. 실제로 Z세대의 92%가 AR 기술을 쇼핑에 사용하고 있다고 연구를 통해서 답했으며, Z세대 3명 중 2명은 시각적 소통이 다른 사람과 친밀감을 형성한다고 말했다.
 
또 Z세대가 AR 기반 쇼핑을 선호하는 이유로는 △자신에게 맞는 크기와 디자인을 식별할 수 있으며 △온라인을 통해 '소셜 쇼핑'을 경험할 수 있고 △친구와 가족에게 의견을 물을 수 있다는 점 등이 꼽혔다.
 
연결 분야에서는 코로나19의 여파로 Z세대가 이전보다 사람들과 교류하 데 더 긴 시간을 투자한다고 밝혔다. 또한, 이들은 자기 행동이 사회에 긍정적인 영향을 미치기를 원하며 사람들과 소통하는 것에 큰 의미를 둔다고 조사했다. 실제로 Z세대 70%가 자신이 사회에 어떤 긍정적인 영향을 끼치는지 관심이 있다고 답했고, 71%가 사람들과 직접적으로 연결될 수 있는 일에 많은 시간을 투자한다고 말했다.
 

스냅챗이 조사한 2022년 Z세대 주요 키워드[사진=스냅챗]