롯데마트, 오프라인 매장앱 리뉴얼..."개인 맞춤형 혜택 강화"

롯데마트 제타플렉스 잠실점에서 리뉴얼된 마트GO앱을 홍보하는 모델의 모습. [사진=롯데마트]

롯데마트가 충성고객 확보를 위해 더욱 간편해진 애플리케이션을 선보인다.

롯데마트는 리뉴얼을 완료한 오프라인 전용 앱 ‘롯데마트GO’를 오픈한다고 18일 밝혔다.

이번 리뉴얼은 오프라인 매장을 이용하는 고객 대상으로 더 나은 쇼핑 환경을 제공하기 위해 진행됐다. 메인 화면 UI(사용자 환경)와 UX(사용자 경험)를 전면 개선하고 마트와 슈퍼 통합 기조를 한층 강화하고자 롯데슈퍼를 주 이용 점포로 설정하면 슈퍼 모바일 전단지를 확인할 수 있는 콘텐츠를 새롭게 도입했다.

이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 바로 ‘핵심 기능 위주의 화면 재구성’과 ‘개인별 맞춤 서비스 확대’다. 먼저 롯데마트는 앱 홈 화면에서 기존 화면 구성 항목이었던 △채널ON △클럽 △문화센터 대신 △전단 △추천상품 △MY혜택으로 재구성했다.

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앱이 오프라인 전용인 만큼 마케팅 영상이나, 쇼핑 외 서비스를 제공하던 기존 항목보다는 오프라인 매장에서 구매할 수 있는 상품들을 편리하게 볼 수 있도록 개선한 것이다.

또 추천 상품과 나만의 쿠폰 서비스를 통해 개인별 맞춤 서비스를 제공한다. 추천 상품에서는 개인별 구매데이터를 토대로 해당 고객이 자주 구매하거나 선호하는 상품을 위주로 상단에 노출해 별도 검색 없이 곧바로 상품을 접할 수 있게 했다.

이외에도 해당 상품을 저렴하게 구매할 수 있도록 할인 쿠폰을 상품별로 제공한다. 해당 쿠폰 사용 희망 시 다운로드 후 ‘나만의 쿠폰’에 들어가 사용할 수 있다. 롯데마트는 이러한 개인별 맞춤 서비스를 통해 충성 고객 확보에 총력을 기울일 계획이다.

이슬아 롯데마트∙슈퍼 개인화마케팅팀 담당자는 “이번 앱 리뉴얼은 롯데마트·슈퍼 충성 고객에게 차별화된 경험을 제공하고자 진행됐다”며 “고물가 시기 고객분들의 장바구니 부담을 덜어주고자, 업계 최대 적립과 더불어 다양한 부가 혜택 서비스를 누릴 수 있도록 했다”고 말했다.