SSG닷컴, 고객 등급제 5→3개로 축소…"충성고객 확보 집중"

[사진 = SSG닷컴]

SSG닷컴이 구매 실적에 따라 제공하던 고객 등급제도를 개편한다. 이번 등급제 개편으로 멤버십 고객부터 VIP 고객 등 충성고객 확보에 집중하고 고객 선호에 맞게 선택 폭도 넓힌다는 방침이다. 

30일 SSG닷컴에 따르면 VIP, 골드, 실버, 브론즈, 패밀리 등 5개 등급으로 운영하던 고객 등급제도를 이달 말까지만 운영한다. 대신 6월부터는 VIP, 골드, 프렌즈 3개 등급으로 개편해 운영한다. 

SSG닷컴은 당초 지난 4월 기존 회원 등급제를 종료할 예정이었으나 충분한 계도 기간을 갖기 위해 5월까지로 연장했다. 새롭게 개편되는 등급제는 등급에 따라 제공되어 온 할인쿠폰과 무료 배송 쿠폰 혜택이 VIP, 골드 고객에 한해 제공된다. 프렌즈 고객에게는 등급 쿠폰이 제공되지 않는다. 즉, 기존 VIP와 골드 회원은 혜택이 동일하지만 실버, 브론즈, 패밀리 회원은 혜택이 축소된 셈이다. 

VIP 회원은 △10% 할인쿠폰 3장 △7% 할인쿠폰 3장 △5% 할인쿠폰 5장 △장보기 무료 배송 쿠폰 3장 △생일쿠폰 10%(최대 20만원) 할인 등으로 이전과 동일한 혜택이 제공된다. 골드도 △10% 할인쿠폰 1장 △7% 할인쿠폰 3장 △5% 할인쿠폰 3장 △장보기 무료 배송 쿠폰 2장 △생일 쿠폰 10%(최대 10만원) 등 혜택이 제공된다. 

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하지만 기존 실버과 브론즈, 패밀리 회원은 기존 할인쿠폰과 무료 배송 쿠폰이 모두 사라진다. 그간 실버 회원은 7% 할인쿠폰과 5% 할인쿠폰 2장을 비롯해 무료 배송 혜택 등이 제공됐다. 브론즈와 패밀리 회원도 각각 5% 할인쿠폰 2장, 5% 할인쿠폰 1장이 제공됐다. 프렌즈로 회원 등급으로 변경된 이후에는 10%(최대 5만원) 할인 가능한 생일 쿠폰만 제공된다. 

등급 산정은 기존과 동일하게 스템프 개수에 따라 등급을 부여한다. 3개월 기준으로 VIP는 스탬프 15개 이상, 골드는 10개 이상, 프렌즈는 스탬프 10개 미만이다. 

앞서 SSG닷컴과 지마켓글로벌은 지난 12일 각 관계사를 연결한 ‘통합멤버십’ 서비스를 공식 출범하고 각 사 포인트를 서로 사용할 수 있는 '멀티쇼핑'을 강점으로 내세웠다. 스마일클럽 회원비는 지마켓·옥션에서 가입 시 연 3만원, SSG닷컴에서 가입 시 월 3900원이다.

출범과 동시에 스마일클럽 오픈과 동시에 등급 혜택과 스마일 클럽 혜택을 동시에 받을 수 있도록 했다. 하지만 6월부터는 등급 혜택과 스마일 혜택 중 하나만 선택 가능하다. 다만 생일 쿠폰은 멤버십 혜택과 중복 사용이 가능하다. 

G마켓 최대 12% 할인쿠폰 4장, G마켓 스마일배송 무료, 스타벅스 사이즈업 2회 등은 등급 혜택과 스마일클럽 혜택 고객 모두에게 동일하게 적용된다. 

SSG닷컴 관계자는 "당초 등급제를 종료하고 멤버십만 운영하려 했으나 고객 편의를 위해 등급제와 멤버십 제도를 동시에 운영하게 됐다"면서 "이번 등급제 개편 역시 멤버십 고객부터 VIP 고객까지 고객 선택 폭을 넓히기 위함"이라고 말했다.