씽씽은 14일 공유킥보드로 인한 지자체 및 시민의 민원 접수 후, 1시간 이내 완전 처리를 목표로 '씽씽 패트롤'을 전국에 배치한다고 밝혔다. 총 100명 규모다.
씽씽은 부정 주정차로 인한 시민 불편과 사용자 민원을 현장에서 신속하게 대응할 주야간 '씽씽 패트롤'을 확충했다. 서울·수도권 40명, 경상 30명, 전라 20명, 충청과 강원지역 약 10명의 패트롤이 배치된다. 이들은 접수된 고장 기기를 수거하거나, 잘못된 주정차로 인해 보행자 피해를 유발하는 기기를 즉시 재배치한다.
기존 고객만족팀을 '씽가드(xing-guard)' 팀으로 변경하고, 담당 요원을 '씽가드'로 명명한다. 씽가드의 민원 접수 실시간 응대율은 기존 72%에서 최대 90%로 끌어올릴 목표다. 평일 아침 8시부터 밤 10시까지, 점심시간 없이 운영한다. 주말과 공휴일은 오전 8시부터 저녁 5시까지. 카카오톡 민원 채널도 개설했다.
아울러 씽씽은 부정 사용자를 대상으로 '삼진아웃' 제도를 도입한다. 횡단보도와 지하철입구 등 주차 불가지역에 기기를 주차해 불편을 초래한 블랙 사용자에게 주의문자가 발송되며, 재발 시 3일간 사용 불가 조치가 취해진다. 해당 행위가 3번째 반복된다면 한 달간 대여 불가 고객으로 분류된다.
최요한 씽가드 팀장은 "서울시는 주정차 위반차량 견인 등 조례 개정을 통해 공유킥보드 운영사의 신속, 정확한 대응을 지자체와 시민이 촉구하는 만큼 강도 높은 시스템 정비가 필요했다"고 배경을 설명했다.