신한은행은 8일 경기도 용인시 연수원에서 하반기 임원·본부장·커뮤니티장 워크숍을 열고 사전에 설정한 목표의 달성률을 평가하는 방식의 새로운 평가제도를 논의했다고 10일 밝혔다.
새 평가제도는 내년부터 시행된다. 성과평과 항목을 단순화하고 영업 전략 결정 권한을 현장에 위임해 영업점별 특성에 맞는 전략을 구사할 수 있게 구축됐다.
내부 과당경쟁을 유발하는 상대평가 방식은 폐지된다. 과당경쟁을 유발하는 상대평가 대신 고객을 중심으로 평가 체계를 개편하기 위해서다.
모든 영업점에는 '고객가치성장' 지표가 신설된다. 고객 관점에서 적합한 상품을 완전한 프로세스를 통해 권유하는지를 확인하기 위해서다. 또 상품 판매 이후에도 고객 자산관리 노력 및 금융 자산 건강도를 평가하는 등 평가체계 전반이 고객 중심으로 개편된다. 대포통장이나 보이스피싱 피해 예방 등 고객 자산 보호 활동에 대한 평가 항목도 추가된다.
진옥동 신한은행장은 "의사결정 과정이 리더의 권위에만 의존하는 시대는 지났다"며 "모든 구성원이 심리적 안정감을 바탕으로 막힘없이 소통하는 수평적 문화가 자리잡아야 한다"고 말했다.