로이 르위키 오하이오 주립대 교수는 '갈등 관리 연구'를 통해 사과의 핵심적인 6가지 요소를 밝혔습니다. 핵심 요소는 아래와 같습니다. 1. 자신의 잘못 인정과 표현 2. 무엇을 잘못했는지 설명 3. 책임지는 모습을 보여줌 4. 반성하는 자세 표시관련기사석달만에 2%대 내려섰지만…신선식품·석유류 '복병'박지원 "국회의장 출마선언도 안했는데 2등...흐름 보고 있다" 5. 개선방안 제시 6. 용서를 구함 로이 르위키 교수는 연구결과 자신의 잘못을 인정하는 모습이 사과에서 가장 중요하고 반대로 용서해 달라고 말하는 용서 구하기 행동은 효과가 낮았다고 분석했습니다. #사과 #사과방법 #자기처세 #위기경영 #사용설명서 #카드뉴스 좋아요0 화나요0 추천해요0 ©'5개국어 글로벌 경제신문' 아주경제. 무단전재·재배포 금지