하나은행은 5일 한국능률협회컨설팅이 주관하는 올해 4차 한국의 소비자보호 지수(KCPI) 조사에서 2년 연속 ‘한국의 금융소비자보호 우수 기업’으로 선정됐다고 밝혔다. 이는 기업의 상품·서비스를 실제 경험한 고객을 대상으로 조사한다.
KCPI는 각 기업의 소비자보호 수준을 고객 관점에서 객관적으로 측정하고, 산업 전반의 소비자보호 수준 향상과 기업 경쟁력 제고를 위해 개발된 지표다.
실제 2021년부터 금융회사 최초로 이사회 내 소비자리스크관리위원회를 신설해 운영하고 있다. 또 고객 중심의 소비자보호 권한·의무·책임 관계 절차를 마련해 이행하고 있다.
이승열 행장은 “금융소비자 보호 노력이 결실을 본 것 같아 기쁘다”며 “앞으로도 실질적이고 적극적인 금융소비자 보호를 실천하기 위해 최선의 노력을 기울이겠다”고 말했다.