“제품에 대한 자신감”…전자업계, ‘통 큰’ 보상 프로그램 실시

최근 전자업계가 제품 보상 프로그램을 실시해 주목을 받고 있다. 제품에 대한 자신감을 바탕으로, 고객의 만족도를 높이기 위해 기업들이 이 같은 프로그램을 준비했다는 분석이다.

11일 전자업계에 따르면 삼성전자는 ‘갤럭시 폴드 5G(Galaxy Fold 5G)’ 제품에 대한 특별 보상 프로그램을 진행한다.

갤럭시 폴드 5G 제품을 구매한 고객이 기존 폰을 반납하고, 오는 18일 정식 출시 예정인 ‘갤럭시 Z 폴드2 5G(Galaxy Z Fold2 5G)’를 구매할 경우, 100만원을 정액 보상해 주는 프로그램이다.

이는 갤럭시 폴드 5G 고객을 새롭게 내놓은 갤럭시 Z 폴드2 5G 제품 수요로 흡수시키겠다는 전략으로 풀이된다. 삼성전자가 처음으로 내놓은 갤럭시 폴드 5G는 힌지(스마트폰이 접히는 부분) 등 내구성 논란이 있었는데, 새 제품에서는 이러한 결함을 모두 업그레이드했다.

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갤럭시 폴드 5G를 구매·개통해 사용 중인 고객은 '갤럭시 폴드 5G'를 통해 삼성전자 홈페이지에 접속, '갤럭시 Z 폴드2 5G' 자급제 모델을 구매한 후 특별 보상 프로그램을 신청할 수 있다.

신청을 완료한 고객은 오는 15일부터 29일까지 가까운 삼성 디지털프라자에 방문해 '갤럭시 폴드 5G'를 반납하면 된다. 구매한 '갤럭시 Z 폴드2 5G' 제품은 9월 15일부터 순차 배송된다.

삼성전자는 단말 입고·검수 후, 반납 일자 기준 7일 이후부터 신청 고객의 은행 계좌로 보상 금액을 입금해 줄 예정이다.

이번 프로그램은 선착순 1만명을 대상으로 진행하며, 이날까지 삼성전자 홈페이지에서 신청할 수 있다.

삼성전자 관계자는 “이번 특별 보상 프로그램은 '갤럭시 폴드 5G'를 사랑해 주고, 갤럭시의 의미 있는 혁신을 함께 해준 충성 고객분들에 대한 감사의 마음으로 준비했다”고 말했다.
 

[사진=필립스 제공]

필립스 역시 ‘센스IQ’ 헤어 드라이기 전액 환불 보장 이벤트를 진행한다.

이번 프로그램은 헤어 케어에 대한 자신감을 바탕으로, 필립스 뷰티가 최초로 진행하는 전액 환불 보장 프로그램이다.

11월 30일까지 전국 백화점 오프라인 및 온라인 매장과 하이마트, 이마트 일렉트로마트 내 오프라인 매장, 롯데 아이몰, 엘롯데에서 진행된다.

‘전액 환불 보장’ 로고가 명시된 ‘센스IQ (BHD827/09)’ 헤어 드라이기를 구매 후 제품이 만족스럽지 않을 경우, 구매일로부터 30일 이내 고객센터에 접수 후 모든 구성품과 영수증을 제출하고 설문 조사에 참여하면 전액 환불받을 수 있다.

필립스코리아 관계자는 “개인의 모발 상태와 고민에 따른 맞춤형 관리가 헤어케어의 트렌드로 자리 잡고 있다”며 “개인의 모발 컨디션에 최적화된 진정한 맞춤 헤어케어를 제공한다는 자신감을 바탕으로 이번 프로그램을 마련했다”고 전했다.