인천시,2019년 소비자상담 동향 발표

인천시(시장 박남춘)가 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회(회장 김성숙)와 공동 발표한 「2019년 인천지역별 소비자상담 맞춤형 정보 분석」에 따르면, 2019년 한 해 동안 1372소비자상담센터에 접수된 인천지역 소비자상담 건수는 4만1129건으로 나타났다.

▶ 인천시 소비자상담 전년 대비 16.2% 감소
2019년 인천시 소비자상담은 4만1129건으로 전년(2018년, 4만9090건) 대비 16.2%(7,961건) 감소했다. 이는 전국 소비자상담의 약 5.7%를 차지한다.

전체 4만1129건에서 기초자치단체 확인이 가능한 1만6464건 중 서구가 3327건으로 가장 많았으며, 남동구(3101건), 부평구(3026건), 연수구(2146건), 미추홀구(1800건) 등의 순으로 접수되었다.

2019년 월별 소비자상담 접수 현황

▶ 상담 다발 품목은 ‘헬스장·휘트니스센터’, ‘이동전화서비스’, ‘정수기대여(렌트)’ 순으로 많아
2019년 상담 접수 상위 5개 품목으로는 헬스장·휘트니스센터(1701건)가 가장 많았고, 이동전화서비스(1274건), 정수기대여(렌트)(836건), 초고속인터넷(770건), 스마트폰(685건) 순이었다.

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상담 사유를 살펴보니 헬스장·휘트니스센터 품목 등에서 계약관련 상담이 다발했으며, 스마트폰 품목은 품질‧AS 관련 상담이 주를 이뤘다.

전년 대비 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전기의류건조기가 536.9%로 가장 많이 증가했고, 각종공연관람(119.6%), 투자자문‧컨설팅(61.7%), 헬스장·휘트니스센터(27.0%), 기타매체광고(19.2%) 순으로 증가율이 높았다.

특히, 헬스장·휘트니센터 품목 증가율은 전국 품목별 전년 대비 증가율과 비교하여 높은 것으로 나타났다.

▶20대‧30대‧40대 소비자, 헬스장·휘트니스센터 관련 상담이 많아
연령별 상담 현황을 살펴본 결과, 20대‧30대‧40대 소비자는 헬스장·휘트니스센터(556건, 636건, 308건) 관련 상담이 가장 많았으며, 60대이상 소비자는 이동전화서비스(187건) 관련 상담이 가장 높게 나타났다.

▶ 모바일거래 상담 크게 증가
판매방법별로는 일반판매가 2만1610건으로 가장 많고, 그 외 국내온라인거래(9773건), 방문판매(1760건), 전화권유(1151건), 모바일거래(1072건) 등의 순이며, 전년 대비 증감률은 모바일거래가 25.4%로 가장 높게 나타났다.

장병현 일자리경제과장은 “우리 시와 한국소비자원 인천지원, 인천소비자단체협의회는 분석된 자료를 바탕으로 사전적 소비자피해 예방을 위한 연령별 맞춤형 교육, 지역 밀착형 소비자 피해구제를 통해 우리 시 소비자의 권익 증진 및 사회적 가치 실현 확산에 힘쓸 예정”이라고 말했다.