산림복지진흥원, 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ) 획득

 

윤영균(좌측) 한국산림복지진흥원장이 16일 대전 둔산동 사무처에서 열린 '한국서비스품질 우수기업 인증서(SQ) 수여식'에서 유상현 한국서비스진흥협회 부회장과 기념촬영을 하고있다.[사진=한국산림복지진흥원 제공]

한국산림복지진흥원(원장 윤영균, 이하 진흥원)은 16일 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득했다고 밝혔다.

한국서비스품질 우수기업 인증(SQ)은 기관의 우수한 품질 서비스를 객관적으로 평가해 인증하는 제도로 지난 2001년부터 시행해 왔다.

이번 평가는 △리더십 △서비스품질전략 △고객 및 시장 정보시스템 △고객접점 서비스 운영관리 등 7가지 항목을 중심으로 평가 서류심사, 현장심사, 암행심사를 통해 이루어졌다.

그동안 진흥원은 고객만족경영을 위한 ‘고객만족위원회’, ‘고객만족 실무조직’ 등 CS운영기반을 구축했다.

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또 ‘숲 속 메아리’, ‘블로그 기자단’, ‘국민서비스점검단’ 등 내⋅외부 고객과의 소통채널 확대를 통해 서비스 품질 향상을 인정받았다.

윤영균 원장은 “이번 인증획득은 산림복지서비스의 우수성을 알릴 수 있는 좋은 기회였다”며 “앞으로도 고객만족과 서비스 고품질화를 이룩할 수 있도록 최선을 다하겠다” 고 말했다.