롯데百 인공지는 챗봇 ‘로사’, 월드 리테일 어워즈 최우수상 수상

[사진= 롯데쇼핑 제공]

롯데백화점이 작년 12월 선보였던 인공지능 챗봇 ‘로사(LOSA)’가 세계에서 인정받았다.

24일 롯데백화점에 따르면 지난 4월 19일 영국 에센셜 그룹(Ascential Group)이 주관하는 ‘월드 리테일 어워즈(WRA: World Retail Awards)’에서 챗봇 로사가 고객 경험 혁신 부문 최우수상을 수상했다.

월드 리테일 어워즈는 2007년부터 매년 1500여개 이상의 소매업이 참여해 전세계 우수한 소매유통기업을 선정하는 글로벌 유통 시상식이다. 시상 주제는 △점포 디자인 △소셜미디어 마케팅 △고객 경험 혁신 등 총 12개 분야이다. 로사는 이 중 고객 경험 혁신 부문에서 상을 받았다.

인공지능 챗봇 로사는 모바일을 통해 고객과 음성 대화 및 채팅이 가능하며 롯데백화점 온라인몰인 엘롯데에서 취급하는 고객의 구매 정보를 수집해 취향에 맞는 상품을 추천해준다.

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특히 로사는 AI ‘딥러닝 추천 엔진’을 사용하여 고객의 특징을 분석하고 ‘머신러닝’ 시스템을 통해 자체적으로 데이터를 축적하고 분석한다.

롯데백화점은 로사의 기능을 향후 전 계열사의 다른 매장에도 적용할 계획이다.

김명구 롯데백화점 디지털사업부문장은 “기존 유통업계가 선보인 챗봇이 검색엔진을 단순히 챗봇형태로 씌어놓았다면, ‘로사’는 비즈니스 기술적인 부분을 살려 개인에게 특화된 선비스를 제공하고 있다”며 “’앞으로도 ‘로사’에 관한 더 많은 기능을 개발하여 고객들이 좀 더 편한 쇼핑을 진행할 수 있도록 하겠다”고 말했다.