중국 해외직구 급증…한국업체 대응못해 기회 놓친다

아주경제 김정우 기자 =  중국인의 인터넷 해외 쇼핑이 급증하고 있으나 국내 업계가 제대로 대응하지 못하고 있다는 지적이 제기됐다. 특히 국내 쇼핑몰의 경우 외국인의 회원가입 가입절차가 복잡하고, 구매에 결정적인 영향을 주는 해외물류와 실시간 고객상담 등에 대한 서비스도 크게 미흡하다는 분석이다.

12일 한국무역협회 베이징지부에 따르면 중국의 온라인 B2C(기업과 소비자 간 거래) 시장은 2008∼2013년 연평균 142.7% 급성장했다.

지난해는 7637억 위안(125조8000억원)을 기록, 년 대비 59.4% 증가하며 성장세가 주춤했지만, 여전히 안정적인 성장세를 이어가는 모습이다.

중국인이 온라인 쇼핑몰을 이용해 해외에서 직접 구매한 금액은 작년 2160억 위안(35조6000억원)에 달했다. 이용자는 1800만명에 육박했다. 해외 직접 구매액은 2018년 1조 위안(164조7000억원)으로 늘어난 것이라는 전망도 있다.

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이런 상황에서 한국 업체는 대형 사이트라도 중국인 전용 홈페이지나 일대일 온라인 상담 서비스를 갖춘 곳이 없는 상황이다.

무협에 따르면 한국 사이트는 외국인에게 이메일로만 상담하고 있다. 때에 답변을 주는데 1∼2일 걸리는 실정이다. 이는 중국어로 실시간 상담을 하는 미국의 전자상거래업체 아마존과 대조된다.

아마존은 한국 사이트와 달리 회원 가입을 위한 인증 절차가 없고 필수 입력 정보는 3개(아이디, 비밀번호, 이메일 주소)에 불과하다. 반면 한국 업체는 국적, 주소, 생년월일 등 6∼8개의 필수정보를 요구한다.

물류서비스에도 차이가 상당하다. 아마존이 주문 후 해외 배송을 끝내는데 2∼4일 걸리는 반면 한국 사이트는 최장 15일이 소요된다.

또 한국 사이트의 경우 관세를 나중에 구매자가 부담하는 조건으로만 판매해 최종 가격을 알 수 없는 상황에서 구매해야 하는 단점이 있다.

결제시에도 한국의 사이트가 보다 복잡한 절차를 거치도록 하거나 특정 카드의 사용을 제한하는 경우도 발생하고 있다.

최용민 무협 베이징지부장은 "중국 정부가 세원 확대와 무분별한 해외 원정쇼핑을 억제하기 위해 온라인 직접구매를 장려하는 추세"라며 "이를 수출 증대로 활용할 수 있는 한국 업체들의 적극적인 투자가 필요하다"고 말했다.