코로나19 확산이 지속하던 2020년 3월에도 위약금 없이 전체 여행객들의 예약 건을 선 취소해주었고 2021년에는 호텔 파트너들의 수수료를 최저 수준으로 내린 바 있다.
정지하 트립비토즈 대표는 "성수기임에도 불구하고 한국의 숙박시설과 온라인 여행업계는 이중, 삼중의 문제로 어려운 상황"이라며 "한국 여행시장의 일역을 담당하는 구성원으로서 이 난관을 어떻게 극복할지 다양한 이해관계자들이 합께 고민하고 도출한 지원책"이라고 밝혔다.
트립비토즈는 ‘파트너 정산 +1일’ 정책을 도입, 예약 대금을 고객 퇴실 즉시 VCC(가상 신용카드)를 통해 결제를 진행할 수 있도록 했다.
정 대표는 "지난 8년 동안 호텔 파트너들의 지원과 응원 없었다면 오늘의 트립비토즈 성장은 불가능했을 것"이라며 "최근 소비자와 공급자의 어려움을 익히 공감하고 있는 만큼 이 역시 함께 지고 헤쳐갈 것"이라고 전했다.