수어로 청각 장애인 고객상담... KT, 고객센터 프로세스 개선

이상우 기자 2023-04-20 14:45

KT가 제43회 장애인의 날을 장애 유형에 따른 맞춤 서비스를 확대하는 등 고객센터를 편리하게 이용할 수 있도록 개선했다고 20일 밝혔다. 장애인 전담 상담사가 고객과 수어로 상담하고 있다. [사진=KT]

KT가 제43회 장애인의 날을 맞아 장애인이 고객센터를 한층 더 편리하게 이용할 수 있도록 장애 유형에 따른 맞춤 서비스를 확대한다고 20일 밝혔다.

KT는 청각장애인 전용 '보는 ARS'를 통해 채팅, 수어, 이메일, 상담사 연결을 제공하고 다. 또 '바로연결' 서비스를 통해 ARS를 거치지 않고 상담사와 연결하는 전용번호 제도도 운영 중이다.

최근에는 안드로이드폰과 아이폰의 화상 전화 기능을 이용해 수어 상담 서비스를 개시했다. 또 V-컬러링으로 수어 인사말, 상담예약을 안내하는 등 장애인을 위한 고객서비스를 꾸준히 확대하고 있다.

특히, 130여명의 장애인 전담 상담사를 배치해 고객이 문의 사항을 이해할 때까지 △천천히 △한 가지씩 △반복하고 △기다리기를 기본으로 장애 유형별 맞춤형 소통을 제공한다. 뿐만 아니라 약 150명의 장애인을 상담사로 고용해 사회적 책임도 실천하고 있다.

관련기사

박효일 KT 고객경험혁신본부장은 "장애인 고객이 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 프로세스를 개선해, KT만의 차별화한 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.