하남시, 민원실 특이민원 발생 대비 모의훈련

하남시청사 전경.[아주경제DB]

경기 하남시는 지난 1일 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언·폭력 등 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다고 7일 밝혔다.

이번 훈련은 최근 민원공무원을 대상으로 점차 늘어나고 있는 폭언이나 폭행, 위협 등에 적절히 대응하기 위해 지휘통제반, 초기대처반, 민원인 대비유도반, 피해공무원구조반 등 4개의 비상대응반을 편성해 진행됐다.

이날 지역주민, 민원실직원, 하남경찰서 등이 참여한 가운데 특이민원 응대매뉴얼을 토대로 상황별 민원대응 요령에 맞는 가상 시나리오에 맞춰 실시했다.

특히 민원실 내 폭언·폭행 주민 발생을 가정, 민원실에 설치된 112안심비상벨 호출에 따라, 하남경찰서 경찰관이 신속히 출동하여 제압하는 실제상황을 연출하면서 모의훈련 효과를 극대화했다.

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하상원 민원여권과장은 “매년 정기적으로 모의훈련을 실시해 민원응대 직원의 비상대응 역량을 강화하고 양질의 민원행정 서비스를 제공하도록 힘쓰겠다”고 밝혔다.