[이커머스 100조원 시대…나도 쇼핑몰CEO⑦] 전략적 마케팅으로 고객 접점 확대

온라인 쇼핑몰을 구축했다면, 이제 고객과 만날 시간이다. 그동안 진입 시장과 경쟁사, 소비자를 분석해 만반의 준비를 마친 만큼 실제 판매 경험을 통해 쇼핑몰을 성장시켜 나가야 할 때다. 고객의 구매 편의성을 높이는 것은 물론 쇼핑몰을 적극적으로 알려 매출을 올리는 과정이 필요하다.
 
쇼핑몰을 구축했더라도 지속적인 점검을 통해 쇼핑몰 완성도를 높여나가는 것이 중요하다. 쇼핑몰 방문객이 구매한 상품을 편리하게 결제할 수 있도록 결제시스템을 연동하는 작업은 필수다. 카드결제와 모바일 결제, 간편 결제, 계좌이체 등 다양한 결제방식을 쇼핑몰에 적용하면 고객 결제 편의성을 높일 수 있다.

구매 고객에게 신속하게 상품을 전달하기 위해 배송 편의성도 살펴봐야 한다. 배송 지역, 배송 비용, 소요기간, 반품처리, 출고지 관리 등 배송 시 처리 과정을 면밀히 살펴보면 고객 만족도를 높일 수 있다.

고객과 만날 준비를 마쳤다면, 쇼핑몰을 널리 알리기 위한 마케팅 전략을 세워야 한다. 이때는 상품(Product)과 가격(Price), 프로모션(Promotion), 유통(Place) 4단계에 걸쳐 전략을 세우는 4P 전략을 비롯해 S(Segmentation·세분화), T(Targeting·타기팅), P(Positioning·포지셔닝) 3단계 분석 등 마케팅 기본 개념에 바탕을 둔 이해와 창의적인 마케팅 기획이 중요하다.

[사진=아이클릭아트]

온라인 환경에서 소비자를 이해하는 것도 마케팅 활동에 필요한 요소다. 인터넷 기술 발달로 소비자는 일상생활에서 수많은 정보에 노출되기 때문에 일반적으로 자신에게 필요한 정보에 대해서만 관심을 갖는다. 광고도 관심 있는 정보가 담겨 있지 않는다면 외면한다.

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댓글이나 리뷰 등 소비자 반응을 적절히 살펴보는 것도 중요하다. 소비자의 긍정적 평가는 그 자체로 다른 소비자들에게 긍정적으로 영향을 미쳐 구전효과를 기대해 볼 수도 있다.

쇼핑몰을 마케팅할 때는 현재 상황에 맞춰 단계적으로 접근하는 것이 적절하다. 초기에는 기본적인 마케팅부터 준비하고, 운영하면서 점차 다채로운 마케팅을 시도할 수 있다.