SK텔레콤 '누구', 데이터·실사용자 기반해 '가족'으로 진화한다

14일 SK텔레콤은 자사의 인공지능(AI) 플랫폼 ‘누구(NUGU)’의 사용자 대화량이 실사용자의 지속적인 증가와 함께 지난 10개월간 10억건을 돌파했다고 밝혔다. [사진=SK텔레콤 제공]

 

“SK텔레콤의 인공지능(AI) 플랫폼 누구(NUGU)는 또 하나의 가족 같은 ‘라이프 컴패니언’을 지향합니다.”

14일 박명순 SK텔레콤 AI사업유닛장은 누구가 지향하는 최종적인 목표에 대해 이같이 설명했다. SK텔레콤은 올해 안에 AI 스피커 등 디바이스에 인터넷전화(VoIP) 기술을 적용, 사람과 사람은 물론 사람과 기계가 소통하는 서비스를 내놓을 계획이다.

누구의 진화는 SK텔레콤의 압도적인 데이터 보유량을 기반으로 가능하다는 설명이다.

SK텔레콤에 따르면 누구의 실사용자는 지난 2월 한 달에 300만명을 넘어섰다. 이 중 60%는 티맵을 이용한다. 한 달 대화량은 월간 1억건을 돌파했으며, 최근 10개월간 누적 대화량은 10억건에 달한다. 

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월간 실사용자 300만명이라는 수치는 의미가 크다. 일반적으로 정보기술(IT) 업계에서는 월간 실사용자가 100만을 넘어서면 ‘시장 안착 성공’으로, 300만을 돌파하면 ‘지속적이고 장기적인 성장 동력을 확보한 서비스’라고 평가하기 때문이다.

또한 300만명은 대한민국 전체 국민의 6%에 해당하는데, 대표적인 AI 스피커인 아마존 알렉사 역시 미국에서 보급률이 7%를 넘어서며 본격적인 성장에 돌입한 것으로 알려졌다.

박 유닛장은 “이용자들이 무엇을 좋아하는지, 서비스를 어떻게 개선해야 하는지 등 여러 사안에 대해 분석할 수 있을 만큼의 많은 양의 데이터가 나오고 있다”며 “올해 말에는 전체 실사용자 수 500만명을 돌파할 것”이라고 설명했다.

이어 “누구는 공간과 고객접점(POC)를 아우르는 플랫폼이 돼 어디서 무엇을 원하든 서비스를 제공할 수 있는 ‘라이프 컴패니언’을 지향한며, 이를 가능케 하는 것은 데이터”라고 덧붙였다.

SK텔레콤 AI 플랫폼'누구' 월간 실사용자(MAU) 증가 추이. [그래프=SK텔레콤 제공]

SK텔레콤은  AI 단말기 라인업을 늘리고, 다양한 서비스를 연동해 실사용자를 더 늘려나갈 계획이다. SK텔레콤은 T맵을 비롯해 키즈폰, 셋톱박스에 누구를 접목해 사용자들이 언제 어디서나 AI를 사용할 수 있는 환경을 조성해왔다.

상반기 중에는 CJ헬로의 셋톱박스와 관련된 연동 서비스를 실시할 수 있도록 추진 중이며, 오는 6월에는 집안에서 쓸 수 있는 새로운 AI 디바이스를 공개할 예정이다.

SK텔레콤은 앞으로도 다양한 서비스 영역의 지속 확장을 통해 AI 실사용자를 추가로 확보하고, 이를 통해 확보된 데이터로 AI 성능을 높인 후 다시 서비스 영역을 확대하는 '선순환 생태계'를 구축하겠다는 포부다.

이상호 SK텔레콤 서비스플랫폼사업부장은 “SK텔레콤 ‘누구’의 월간 AI 실사용자가 300만을 넘어서면서 급성장 기반 확보와 더불어 향후 대한민국 AI의 고도화를 이끌 수 있게 됐다”며 “앞으로도 AI 서비스 영역을 지속적으로 확대해 국내 대표 AI는 몰론 글로벌로 진출할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.