​SRT ‘운행 중단 배상금제’ 최초 도입

수서역에서 출발 신호를 기다리는 SRT. [사진=아주경제DB]

아주경제 김종호 기자 = 오는 12월 개통을 앞두고 있는 수서발 고속열차(SRT)는 열차가 출발하더라도 5분 이내 모바일앱으로 반환할 수 있는 등 고객의 권익이 한층 강화될 전망이다.

SRT 운영사인 SR은 이 같은 내용을 담은 여객운송약관을 확정하고 국토교통부 신고를 마쳤다고 10일 밝혔다.

SR은 철도에서는 국내 처음으로 운행 중단 시 환불은 물론 열차운임의 3~10%를 추가 배상하는 배상금 제도를 도입했다.

모바일 앱 승차권의 반환도 편리해졌다. 고객이 출발시간에 늦어 열차를 타지 못했더라도 5분 이내 모바일 앱을 통해 반환이 가능하다. 지금까지는 열차가 출발하면 반드시 역에서만 환불해야 했다.

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SR은 이밖에도 △피해구제 및 분쟁해결 절차와 방법 △전년도 열차 지연 현황 △철도서비스 품질평가 결과 등 고객의 권익보호를 위해 필요한 정보를 홈페이지에 의무적으로 게시하도록 했다.

이와 함께 SR은 기업의 사회적 책무와 공공 서비스 강화를 위해 좌석운영 제도도 개선했다.

SRT의 4호차를 임산부와 노인 등 교통약자를 위한 ‘사회적 교통약자 배려석’으로 운영한다. SRT 4호차는 일반실보다 편안한 의자(SRT 구매차량 10편성 기준)와 전 좌석에 목베개(32편성 전체)가 설치된다.

또 수서～동대구·광주송정 이상 구간을 이용하는 고객을 위해 2호차를 장거리 객실로 운영한다. 단거리 고객들의 승하차로 인한 불편을 최소화해 장거리 이용객이 편안하게 여행할 수 있다.

SR 관계자는 “SRT는 그동안 공급자 중심이었던 철도 서비스를 고객 중심으로 바꾸기 위해 권익과 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 계획”이라고 말했다.