안산시 상록구, 주정차단속직원 친절교육

[사진제공=안산시청]

아주경제 박재천 기자 =안산시 상록구(구청장 문종화)가 지난 19일 민원 접점 최일선 부서인 주정차단속 직원을 대상으로 민원응대·전화 등 친절교육을 실시했다.

이번 교육은 ‘민원서비스 마인드 향상’이라는 주제로, 현장에서 실제로 있었던 사례에 대해 직원이 직접 참여하고 토론하는 형태로 진행됐다.

이날 직원들은 평소 사용하는 언어를 점검하고, 민원인의 불편을 공감하면서 경청하는 마음을 전하는 방법 등을 알게 되는 계기가 마련됐다.

상록구 관계자는 “주정차단속부서는 불법 주정차 단속에 대한 항의 및 의견진술을 하러 오는 민원인을 상담하고 전화로 응대하는 업무를 처리하므로, 이번 친절교육이 매우 의미가 있었다”고 말했다.

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