정재찬 공정위원장, "소비자원에 '해외직구' 대응인력 지원…국제거래 언어장벽 해소"

[사진=정재찬 공정거래위원장]

아주경제 이규하 기자 =  정재찬 공정거래위원장은 13일 지난해 9월 충북 음성 혁신도시로 이전한 한국소비자원 ‘1372 소비자상담센터’를 방문해 소비자원의 현장 애로사항을 살폈다.

소비자원은 이날 정 위원장과의 간담회를 통해 비영어권 국가 언어에 능통한 전문 인력 배치 등 관련 지원을 요청했다. 한정된 예산과 인력으로는 해외구매 소비자의 다양한 정보수요를 충족시키는 데 한계가 따르기 때문이다.

정 위원장은 소비자원의 인력 충원 요청 등에 최대한 협조하겠다는 의사를 피력했다.

정 위원장은 “해외구매와 관련한 소비자 피해가 발생하더라도 언어장벽이나 해당국가의 법률 정보 부족 등으로 인해 피해구제가 쉽지 않다”며 “사전 정보제공을 통해 피해예방에 힘써 줄 것”이라고 당부했다.

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그는 또 최근 공정위가 해외구매대행 사업자의 과다한 반품수수료 부과 등 불공정행위를 적발·시정한 것을 언급하며 1372 상담센터에 접수된 상담 정보를 상시 공유하는 등 양 기관의 긴밀한 협조도 강조했다.

최근 해외구매 관련 소비자 피해가 급증하면서 지난 1월 소비자원은 이를 대응하기 위해 ‘국제거래지원팀’을 신설했다. 이 지원팀은 지난 4월 민원다발 해외 쇼핑몰을 공개하고, 5월에는 혼수용품 등 주요 해외구매 상품의 국내·외 가격 비교정보를 제공하는 등 다양한 방안을 추진 중이다.

아울러 오는 9월에는 해외구매에 필요한 정보를 한 곳에 모은 ‘국제거래 포털 사이트’ 개설을 준비하고 있다. 이와 더불어 소비자원은 해외직구 피해관련 구제를 받을 수 있도록 내달부터 일본 등을 시작으로 다양한 국가들의 소비자보호기관과 업무협약(MOU) 체결도 추진 중이다.

문제는 해외구매가 영어권 외에도 중국·일본 등 비영어권 국가로 확산되고 있다는 점이다. 우선 소비자원은 국내 소비자들의 현실을 고려해 비영어권 국가와의 MOU 체결도 추진할 예정이다. 하지만 비영어권 국가 언어에 능통한 전문 인력 배치가 시급한 실정이다.