재규어, 미국서 최고 고객 서비스 만족도 럭셔리 브랜드 선정

J.D 파워로부터 최고의 럭셔리 브랜드로 선정된 재규어의 주요 모델. 사진 왼쪽부터 F-TYPE, XE, XF, XJ.[사진=재규어 제공]

아주경제 이명철 기자 =재규어는 미국 시장조사 전문기관 J.D. 파워 앤드 어소시에이츠가 실시한 ‘2015년 고객 서비스 만족도 조사’에서 럭셔리 브랜드 중 최고 평점을 획득했다고 20일 밝혔다.

이번 조사는 지난해 11~12월 2010~2014년형 차량을 소유한 미국 소비자 7만명 이상을 대상으로 실시했다. 총점 1000점을 기준으로 차량을 구입한 직후인 서비스 가입과 상담, 서비스 센터 수준, 픽업과 정비 품질 등 사후 서비스 분야를 조사했다.

심사대상 럭셔리 브랜드는 총 12개였으며 재규어는 이중 가장 높은 877점을 얻었다. 럭셔리 브랜드의 평균 점수는 852점이다.

백정현 재규어 랜드로버 코리아 대표이사 직무대행은 “재규어는 대규모 투자를 통해 새로운 제품 개발 및 출시와 함께 고객 서비스를 혁신적으로 강화해 결실을 맺는 단계”라며 “브랜드 최우선 가치인 ‘고객 우선주의’를 국내에서도 실현해 진정한 의미의 프리미엄 서비스를 제공하는 브랜드로 인정받겠다”고 전했다.

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한편 재규어는 지난해 미국에서 J.D. 파워와 포춘지가 공동으로 총 50개 브랜드에만 수여하는 ‘J.D. 파워 고객 챔피언’에 선정된 바 있다.