종합비타민 해외직접구매쇼핑몰 ‘맘79’ 주목

아주경제 중기벤처팀 기자 = 미국현지에서 대형 건강식품 매장을 운영하고 있는 굿뉴트리션(Good Nutrition, 대표 남기만)이 건강식품 해외직접구매시장 진출을 위하여 ‘맘79’ 쇼핑몰로 판매를 시작하였다. 40여년전 미국으로 건너간 이 회사 남기만대표는 현대사회에서 건강유지관리 방법이 ‘발병 후 치료’에서 ‘평소 건강관리를 통한 사전예방’으로 변화하고 있으며, 이 변화의 과정에서 건강식품 시장이 역동적으로 성장 발달하는 모습을 보고, 1978년 ‘굿뉴트리션’ 이라는 회사를 설립하였다. 굿뉴트리션은 애틀란타를 중심으로 한 소매유통 사업을 통하여 지난 35년여간 미국 동남부에서 가장 성공적인 건강식품 독립 체인회사로 성장해 왔으며 특히 올해는 ‘Vitamin Retailer’에 의해 ‘2014 The Retailer of the Year’ 에 선정되기도 하였다.

맘79 쇼핑몰의 가장 큰 특징은 한국 소비자들이 이용하기에 편리한 쇼핑몰 환경을 구축하였다는 점이다. 대개의 해외직구 쇼핑몰은 한국에 위치한 소비자가 해외 현지 쇼핑몰에서 구매를 하는 것인데, 이러다 보니 ‘회원가입-상품검색 및 선택-결제-배송-수입통관’ 등 구매 과정에서 평상시 익숙했던 방식과 달라 애를 먹는 경우가 많다. 게다가 나중에 문제가 발생하여도 쇼핑몰이 해외에 있다 보니 언어, 소비자보상규정 등이 달라 손해를 입는 경우도 해외직접구매의 문제점으로 자주 지적되고 있는 현실이다.

맘79는 이러한 불편함을 해소하기 위하여 한국 내에 고객서비스업무를 전담하는 시스템을 구축하여 24시간 실시간 상담전화를 통한 1대1 상담서비스를 제공하고 있으며, 한국의 소비자들이 상품검색부터 주문결제까지 전혀 불편함을 느끼지 않도록 한글로 제작하였다. 주문시 국내 모든 카드로 구매가 가능하며, 한글로 주문과정이 설명이 되어 있어 누구나 쉽게 이용이 가능합니다. 또한, 애니멀퍼레이드, 네이처스플러스, 야미베어스, 네이처스웨이, 레인보우라이트, 솔라레이, 가든오브라이프, 나우푸드등 브랜드와 상품의 구성에 있어서 중성비타민인 에스터-C 비타민, 종합비타민과 오메가3, 어린이 비타민등 한국소비자들의 선호도, 구매성향을 반영하고 있으며, 특히 미국 현지에서 직접 매장을 운영하고 있고 구매력을 바탕으로 미국 제조사와 직접 거래를 하고 있기 때문에 가격 경쟁력이 있으며, 유통기한도 아주 넉넉한 제품들로 평상시 매장판매를 위한 재고를 보유하고 있기 때문에 빠른 배송이 가능하다고 설명한다.

‘맘79’는 인터넷 사용기기에서 모바일이 차지하는 비중이 점점 늘어나는 점을 감안하여 소비자들이 스마트폰에서 ‘상품검색 – 주문 – 결제 – 배송확인’ 전 과정에서 불편함을 느끼지 않도록 모바일에 최적화된 사용자환경을 별도로 구축하여 서비스 하고 있다.

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