신보 콜센터, 공공행정 서비스 부문 '우수 평가'

아주경제 김부원 기자= 신용보증기금은 한국능률협회컨설팅 주관 ‘2013년 콜센터 서비스 품질 지수(KSQI)’에서 8년 연속 우수 평가를 받았다고 18일 밝혔다.

신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), VOC 통합서비스 시스템 운영 등을 운영하고 있다.

현창익 기업지원부 부장은 “고객 편의를 최우선으로 생각한 결과 8년 연속 공공행정 서비스 부문에서 우수 콜센터 선정된 것이라 생각한다”며 “콜센터는 고객과 만나는 첫 접점이란 인식으로 최선으로 다 하겠다”고 말했다.

한편 ‘콜센터 KSQI’는 2004년 처음 시작돼 올해로 10년째를 맞았다. KSQI 판단 기준은 콜센터의 전화 수신상태, 고객 맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등이다.