인터넷진흥원, 2년 연속 공공기관 고객만족도 조사 우수등급

아주경제 이한선 기자= 한국인터넷진흥원(KISA)은 기획재정부가 발표한 2012년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 2년 연속 우수 등급을 받았다고 4일 밝혔다.

올해 조사 실시 이후 처음으로 공공기관 전체 평균점수가 하락한 가운데 KISA는 2010년부터 3년 동안 고객만족도 점수를 9점 이상 올렸다.

KISA는 고객만족 인식개선을 위해 전 직원 교육, 워크숍 등 다양한 활동을 추진해왔다.

2012년 추진한 고객만족 과제는 135개로 요구사항과 불만사항을 해결했고 2010년 1월에 연 118상담센터는 전 직원이 1일 상담원 체험을 연중 실시하기도 했다.

이기주 KISA 원장은 “개인정보보호, 불법스팸신고처리 등 고객의 불만이 많은 규제적인 업무를 하고 있음에도 고객의 어려움을 해결하고자 최선의 노력을 했던 직원들의 성과”라며 “이번 성과에 안주하지 않고 고객의 어려움을 해소할 수 있도록 고객만족을 위해 지속적인 노력을 아끼지 않겠다”고 밝혔다.