르노삼성, 고객만족도 1위 수상 시상식 개최

르노삼성자동차는 지난 2일 기흥 연구소(경기도 용인)에서 CEO와 임직원들이 한 자리에 모인 가운데 '마케팅 인사이트'에서 실시한 '2010년 자동차 품질 기획조사' 결과에 대한 시상식을 가졌다고 8일 밝혔다.

르노삼성은 마케팅 인사이트에서 올햐 실시한 자동차 품질 기획조사에서 국내 완성차 업체 중 고객들의 만족도가 가장 높게 나타나 '고객만족도'(CSI) 1위와 세부 조사부문 중 1위를 차지한 서비스품질 부문(영업만족도ㆍA/S 만족도)과 제품품질 부문(초기품질ㆍ상품성)에 대한 시상식을 가졌다.

르노삼성자동차는 이번 자동차 품질 기획조사의 총 8개 세부 부문 중 초기품질, 상품성, 영업만족도, A/S 만족도, 품질스트레스 부문에서 1위를 달성하면서 국내 완성차 업체 중 가장 높은 고객만족도를 보였다.

또한 모든 평가부문을 아우르는 종합 체감 만족률 부문에서 9년 연속으로 1위를 차지해 르노삼성자동차가 제공하는 제품과 서비스가 소비자들에게 실질적인 만족을 주었다는 평가를 받고 있다.

한편 마케팅 인사이트는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월에 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행 및 발표해왔다.

10만 명 이상의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 실시한 '2010년 자동차 품질 기획조사'는 △제품품질(초기품질 / 내구품질 / 상품성/ 디자인) △서비스품질(영업만족도 / A/S 만족도) △종합 만족도(품질스트레스 / 종합 체감만족률) 등 총 8개 부문에 걸쳐 진행됐다.

김병용 기자 [e-mail]
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