신한은행, 보이스피싱 예방에 '진심'…"직원이 영상통화로 본인 확인"

이상 거래를 감지한 신한은행 직원이 영상통화를 걸어 거래 중인 이용자를 대상으로 본인 확인 절차를 진행하고 있다. [사진=신한은행]

신한은행이 금융소비자 보호를 위해 보이스피싱 등 이상 금융거래 확인 절차를 강화한다.

신한은행은 국내 시중은행 최초로 실시간 영상으로 본인 여부를 확인하는 ‘보이스피싱 모니터링 영상확인 시스템’을 도입했다고 16일 밝혔다.

보이스피싱 모니터링 영상확인 시스템은 이상 금융거래 발생 시 직원이 해당 고객에 대해 본인 여부를 실시간으로 확인하기 위해 영상통화를 진행하면서 실제 고객 정보와 비교·확인한다. 모니터링을 수행하는 직원은 금융거래 중인 사용자가 예금주 본인과 다르거나 본인 확인에 응하지 않으면 거래를 중단하는 등 적극적으로 대응할 예정이다.

신한은행은 2021년 4월 금융권 최초로 보이스피싱 야간 모니터링을 시작한 데 이어 같은 해 9월에는 주말 모니터링을 추가 운영하는 등 금융소비자 보호를 위한 적극적인 조치에 나서고 있다. 지난해에는 가족사칭형 보이스피싱 사고 예방을 위한 ‘우리가족 암호만들기 대국민 캠페인’ 전개, 인공지능(AI) 이상행동 탐지 자동입출금기(ATM) 전국 영업점 확대 등에 나서기도 했다.

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지난 5월에는 보이스피싱 범죄 피해 지원 일환으로 3년간 300억원을 사회복지공동모금회에 기탁하기로 했다. 이를 통해 △보이스피싱 피해자 중 취약계층 생활비 지원 △보이스피싱 예방 교육·보험 제공 △심리·법률 상담 △대국민 홍보·캠페인에 나선다는 구상이다.

신한은행 관계자는 “이번 시스템 도입을 통해 고객들이 보다 안전하게 금융거래를 할 수 있기를 기대한다”며 “앞으로도 진정성을 담아 보이스피싱 피해 예방 활동을 강화하고 금융생활이 안전한 사회를 만들기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.