DL이앤씨, 업계 최초로 챗GPT 기반 고객응대 서비스 구축

박새롬 기자 2023-05-24 15:36

DL이앤씨 돈의문 사옥 전경 [사진=DL이앤씨]

DL이앤씨는 대화형 인공지능(AI) 챗GPT 기술을 적용한 고객응대 관리시스템 '디보이스(D-VOICE)'를 구축했다고 24일 밝혔다. 국내 건설업계에서 고객 만족도 제고를 위해 챗GPT를 도입한 것은 DL이앤씨가 최초다.

DL이앤씨는 자체 개발한 빅데이터 기반 데이터플랫폼 '디레이크(DLake)'에 마이크로소프트(MS)와 협업해 챗GPT 4.0 버전 기술을 적용하는 새로운 고객응대 관리시스템을 개발했다. AI 기술을 활용해 고객과 상담한 내용을 보다 효율적으로 관리할 수 있다.

기존 시스템에선 직원들이 직접 상담 내용 전체를 파악하고 일일이 주요 키워드를 선별한 뒤 요구사항을 분류하고 관리해야 했다. 새로운 시스템에서는 상담 내용이 음성에서 텍스트로 자동 전환되고 개인정보를 제외한 내용이 챗GPT로 즉시 전송돼 1분 이내에 요약이 이뤄진다.

또 AI가 요약 내용을 다시 분석하고 키워드별로 분류해 저장을 마친다. 직원들은 이렇게 축적된 데이터를 다음 상담 때 참고해 고객 요구와 불만사항 등을 빠르게 파악함으로써 맞춤형 대응을 할 수 있다.

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앞으로 DL이앤씨는 챗GPT를 다양한 업무 분야에 적극적으로 활용해 고객 만족을 위한 혁신을 이어간다는 방침이다.

DL이앤씨 관계자는 "건설산업 분야에서 최신 IT기술 도입을 통한 디지털 전환의 중요성이 강조되고 있다"며 "앞으로도 고객 만족과 품질, 안전 등 개선을 위해 차별화한 디지털 혁신 기술을 적극적으로 개발·도입해 업계를 선도할 것"이라고 말했다.