​'英 최대 이통사' BT, 40% 이상 감원 추진…AI 신기술 도입

영국 최대 인터넷·이동통신 사업자 BT가 대규모 감원에 들어간다.
 
18일 업계에 따르면 BT는 2030년까지 최대 5만5000명을 감원할 계획이라고 전해졌다. 인공지능(AI) 신기술과 광케이블 도입에 따라 7년 안에 인력을 40% 이상 줄인다는 계획이다.
 
현재 직원 규모는 13만명이다. 영국에 8만명, 해외에 2만명이 있다. 해외 계약직은 3만명이다. 고객 서비스 직원들이 AI 기술로 대체됨에 따라 전체 감원 규모의 20%가 해당 부문에서 이뤄질 전망이다.

 
또 현재 진행 중인 광케이블과 5G 네트워크 전환 작업이 완료되고, 업무를 디지털화하며 구조를 단순화하면 훨씬 적은 인력으로 운영할 수 있다고 BT 측은 밝혔다.
 

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필립 얀센 BT 최고경영자(CEO)는 "AI로 서비스가 더 빨라지고, 좋아지며 끊김이 없어질 것"이라며 "고객들은 로봇을 상대한다는 느낌은 들지 않을 것"이라고 말했다.
 
그는 AI 사용은 엄청난 기회이며 생성형 AI 모델은 스마트폰 등장에 필적할 도약이 될 것이라고도 전했다.

 

BT 본사[사진=연합뉴스]