[보험사 금소법 준비 박차]①보험사, 불완전판매 줄여야 생존한다

25일부터 금융소비자보호법(이하 금소법)이 시행되면서 보험업계가 소비자보호 조직을 확대하고, 관련 교육을 확대하고 있다. 전체 금융 민원의 절반 이상을 차지하는 보험업계는 금소법 시행으로 불완전판매 제재가 강화된 만큼, 기존 관행대로 상품을 판매할 경우 자칫 과태료 폭탄을 맞을 수 있기 때문이다.
 

[사진=게티이미지뱅크 제공]

26일 보험업계에 따르면 삼성생명과 한화생명, 삼성화재와 현대해상 등 주요 생명·손해보험사는 최근 소비자보호 전담 부서를 신설하고 직원 교육을 강화하고 있다.

생보사에서는 삼성생명이 이미 올해 초 최고경영자와 소비자보호총괄책임자(CCO) 직속 조직으로 전무급의 소비자보호실을 신설했다. CCO의 독립성을 강화해 고객 관점에서 직접 의사 결정을 내릴 수 있는 여건을 마련하겠다는 방침이다. 아울러 삼성생명은 전국 8개 고객센터에 고객권익보호 담당을 신설하고, 고객 접점에서 현장의 목소리를 수렴하게 된다.

한화생명은 태스크포스팀을 구성하고 일찌감치 대응 방안을 마련해왔다. 이를 통해 금소법에 대비한 금융소비자보호규정을 제정하고 시행 중이다. 또 전국ㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴㄴ 7개 지역본부에서 민원처리 담당제로 운영되던 조직을 소비자보호센터로 전환하며 적극적인 금소법 준비태세를 갖춰왔다.

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교보생명은 지난해 금융소비자보호 거버넌스를 구성한 데 이어 소비자중심 보험영업 문화 정착을 위한 나이스 교보 캠페인을 진행하고 있다. 교보생명은 각종 프로세스를 개선해 완전가입 실천을 지원하고, 현장에서는 금소법 바로 알기와 보장내용 정확히 설명하기 등의 추진 사항을 실천한다는 계획이다.

손보사에서는 삼성화재가 완전판매를 모니터링할 수 있는 시스템을 집중적으로 강화한다. 이와 함께 설계사 자체의 역량을 제고할 수 있는 교육과 건전한 계약을 체결할 수 있도록 유도하는 지원시스템도 가동한다.

현대해상은 분기별로 영업 현장의 계약 모집 경로를 점검하고 있다. 더불어 인공지능 음성봇 등 신기술 방식을 포함한 모니터링을 시작했다. 고연령자와 외국인 등 불완전판매가 발생하기 쉬운 계약이나 보험사기가 우려되는 다건 계약이 집중 점검 대상이다.

DB손해보험은 지난달 새로운 소비자보호헌장을 선포하고, 매월 셋째 주를 소비자중심경영 실천주간으로 정했다. 이를 통해 고객 불만 사례를 공유하고 소비자보호 퀴즈를 실시하는 등 요일별 프로그램을 실시, 금융소비자 서비스 마인드를 강조할 방침이다.

독립보험대리점(GA)들도 금소법 대응 방안 마련에 분주한 모습이다. 보험대리점협회는 지난 12일 금소법 시행에 대비해 협회 회원사 소속 준법감시인 등 60여명과 함께 금융소비자보호를 위한 GA 실무협의회 세미나를 개최했다.

세미나에서는 금융소비자보호법과 표준내부통제기준, GA준법 감시업무와 내부통제강화 등을 다뤘다. 보험대리점협회는 보험대리점 준법지원조직(관리자) 대상 '준법·소비자보호 교육과정도 운영하고 있다.

신한금융플러스는 지난 11일 '소비자보호 및 완전판매영업 서약식'을 진행했다. 이날 발표한 '보험소비자를 위한 헌장'은 금소법, 소비자 보호 관련 주요 이념을 담아 새로 제정했다. 신한금융플러스는 금소법에 대비하고자 지난 1월 소비자보호본부를 새로 신설했다. 임직원과 설계사 대상 금소법 내재화 과정도 운영하고 있다.

보험업계가 금소법에 촉각을 곤두세우고 있는 이유는 불완전판매에 따른 처벌 수위가 대폭 강화되기 때문이다. 금소법 시행으로 앞으로 보험사를 포함한 금융사는 상품을 판매할 때 ▲적합성 원칙 ▲적정성 원칙 ▲설명의무 ▲불공정행위 금지 ▲부당권유 금지 ▲허위·과장광고 금지 등 6대 판매규제를 지켜야 한다. 이를 어길 경우 판매사에는 처벌과 징벌적 과징금 등이 부과된다. 보험업계는 금소법 적용 시 과태료가 기존보다 열 배까지 뛸 수 있다는 분석이다.

보험사 한 관계자는 "금소법은 엄청난 변화를 가져오는 사안인 만큼 선제적으로 대비해왔다"면서도 "보험상품은 타 금융사 상품보다 계약 기간이 길고 복잡해 자칫 영업에 제동이 걸리지는 않을지 우려가 되고 있다"고 말했다.