르노삼성, 2019년도 판매 및 A/S 고객 만족도 1위

[사진=르노삼성 제공 ]

르노삼성자동차는 컨슈머인사이트가 주관하는 2019년도 자동차 판매(SSQ)와 사후처리(A/S) 서비스만족도(CSQ) 기획조사에서 각각 1위를 차지했다고 3일 밝혔다.

판매 서비스만족도는 18년 연속, A/S 서비스만족도는 4년 연속 1위다. 회사 측은 “고객들에게 만족도 높은 서비스를 제공하기 위해 영업 현장에서 전방위적인 고객 만족 서비스를 펼친 결과”라고 설명했다.

현재 르노삼성은 구매 고객에 대한 지속적인 사후관리 외에도 쾌적한 시승 경험을 위해 오감만족키트를 제공 중이다. 자사 차량 재구매시 가격 추가 할인 혜택도 제공한다.

직영 서비스센터 12곳을 비롯한 전문협력서비스센터(ESC)와 협력서비스센터(ASC) 등 서비스 네트워크 447곳도 갖췄다.

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그룹 내 공인 기술자격 제도인 일반 수리 전문가(Cotech) 및 사고 수리 전문가(Cartech) 교육 과정 운영을 통해 고급 정비 인력도 양성 중이다.

협력서비스센터의 기술 증진을 위해 직영점과 동일한 과정의 기술 레벨업 교육 역시 진행하고 있다.

김태준 르노삼성 영업본부장은 “이번 판매 및 애프터서비스 소비자만족도 1위는 고객 만족을 최우선시했던 다양한 노력들이 고객 감동으로 결실을 맺어 이뤄낸 성과”라며 “계속해서 고객들이 더 나은 제품과 서비스를 경험할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편, 르노삼성은 조사 1위를 기념해 이달 ‘2020년형 SM6’와 ‘더 뉴 QM6’를 구매하는 고객들에게 다양한 혜택도 제공한다.