"여행사, 항공권 취소 수수료 면제 약관 고지해야"

[사진=아주경제 DB]

여행사가 항공권 취소 수수료 면제 약관을 미리 알리지 않았다면, 수수료 전액을 배상해야 한다는 조정 결정이 나왔다.

한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 A씨가 B 여행사를 상대로 낸 조정신청에 대해 이같이 결정했다고 11일 밝혔다.

A씨는 작년 3월 B 여행사 홈페이지를 통해 C 항공사의 왕복항공권을 구매했다. 그러나 한 달뒤 수술 일정으로 취소 요청을 하게 됐고, 취소 수수료 33만원을 부담했다. 이후 뒤늦게 C 항공사의 약관에 따르면 질병으로 탑승할 수 없으면 여행 가능한 날짜로 유효기간을 연장할 수 있다는 점을 알게 됐다.

이에 A씨는 항공사에 취소 수수료 환급을 요구했지만 “이미 처리가 완료돼 어렵다”는 답변이 돌아왔다. 이후 여행사에 환급을 요구했고, 거절당하자 분쟁 조정을 신청했다.

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여행사는 “항공사마다 취소 수수료 면제 약관이 모두 다르기 때문에 항공권 판매 당시 이를 일일이 소비자에게 고지하기 어렵다”고 설명했다.

그러나 분쟁조정위는 “취소 수수료 면제 조건은 계약 체결의 중요한 내용이므로 계약 전 소비자에게 고지할 의무가 있다”고 판단했다.