[은행업, 해외는 혁신 vs 국내는 제자리] 지문 ATM·드라이브 스루 은행…진화 어디까지?

[사진=아이클릭아트 제공]

국내와 달리 해외 금융당국에서는 주로 네거티브 규제 방식을 채택한다. 정책·법률상 금지하는 것 외에는 자유로운 영업이 가능하기 때문에 국내에서는 볼 수 없는 유연한 형태의 은행이 많다.

대표적인 것이 드라이브 스루 은행이다. 국내에서는 '드라이브 스루'라고 하면 커피, 햄버거 등 간단하게 먹을 수 있는 식음료 주문에 한정돼 있지다. 하지만 외국에서는 은행 업무도 가능하다.

영국의 메트로뱅크는 세계 최초의 드라이브 스루 은행을 열어 관심을 받았고 최근에는 캐나다, 미국, 스페인, 일본 등 세계 각지에서 이같은 은행을 만날 수 있다. 자동차에서 내릴 필요 없이 운전석에서도 쉽게 버튼을 눌러 필요한 돈을 입·출금할 수 있도록 자동차 높이에 맞춰서 현금자동입출금기(ATM)를 설치했다.

특히 고객이 스스로 은행업무를 볼 수 있기 때문에 영업 인력의 효율성이 눈에 띄게 높아진다. 지점 업무 시간 중 직원들이 영업 활동에 투입하는 시간이 셀프 서비스 도입 전보다 7%포인트 증가했고, 글로벌 전체로 보자면 10%포인트 확대됐다.

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국내에서는 ATM 자체가 외면받고 있지만 해외서는 오히려 은행의 대체수단으로 활용되고 있다. IT와 바이오 기술의 진화로 ATM을 통해 생체 정보를 활용한 바이오 인증, 비디오 화상 상담, 클라우드 서비스까지 가능해진 결과다.

도난 사고가 많은 아프리카 지역에서는 지문 인식 ATM이 인기다. 카드 절도, 복제 등 도용 위험성이 높은 만큼 지문 등록을 통해 이중 보안 기능을 추가했다.

일본에서는 지진과 쓰나미로 카드나 통장을 잃어버려 돈을 찾지 못하는 상황이 빈번하게 발생하자 생체인식기술을 적극 적용했다. 2000년대부터 지문인식 현금지급기 이용이 가능했지만, 2010년 이후에는 매개체 없이 지문 하나만으로 ATM을 이용할 수 있도록 했다. 정맥 인식으로 인출이 가능한 ATM도 등장했다.

중국, 미국, 러시아 등에서는 화상 상담 기능을 갖춘 ATM 도입이 확대되고 있다. 국토 면적이 넓어 점포를 지역마다 오픈하기 어렵기 때문이다. 고객들은 24시간 상담할 수 있고, 은행은 임차료와 인건비를 획기적으로 줄일 수 있다.