취향에 맞게 바르고·먹고·입고…유통업계 ‘커스터마이징’ 눈길

아주경제 홍광표 기자 = 제품을 꼼꼼하게 따져보고 선택하는 스마트컨슈머가 2017년엔 보다 능동적으로 변했다.

브랜드의 표준 가이드에 따른 제품을 구매하는 것에서 나아가 자신만의 방식으로 재창조하는 소비자들이 증가했다. 이들은 ‘모디슈머(Modify+Consumer)’로 불리며 유통업계의 신흥세력으로 떠오르고 있다.

실제, 업계에서는 모디슈머의 영향력이 커짐에 따라 그들의 아이디어를 반영한 제품을 출시하거나 제작 단계에서부터 소비자의 참여 비중을 높인 ‘커스터마이징’ 제작 방식을 확대해가고 있다.

커스터마이징 제품은 개인의 취향과 라이프스타일을 고스란히 반영해 높은 만족감은 물론, 세상 단 하나뿐이라는 제품이라는 특별함까지 더해주며, 이러한 트렌드를 반영하여 최근 뷰티, 식음료, 패션 등 유통업계에서 다양한 커스터마이징 제품을 출시하고 있다.

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◆ 키엘, 내 피부만을 위한 1:1 커스터마이징 솔루션...‘아포테커리 맞춤 에센스’
 

키엘 '아포테커리 맞춤 에센스'[사진 = 키엘 제공]

주름, 미백, 모공 등 여성들의 복합적인 피부 고민을 해결해 주기 위해 뷰티 업계에서는 매년 다양한 제품 라인을 출시한다. 하지만 개개인의 피부 상태는 생리 주기, 날씨 등 다양한 상황에 따라 민감하게 달라지기 때문에 본인에게 딱 맞는 제품을 찾기는 쉽지 않다.

이와 같은 여성들의 고민에 따라 최근 뷰티업계는 개인의 피부 상태에 최적화된 커스터마이징 제품과 맞춤 상담 서비스를 선보이고 있다.

키엘은 세분화된 피부 고민에 꼭 맞는 솔루션을 제공해줄 ‘아포테커리 맞춤 에센스’를 오는 23일에 출시할 예정이다. 아포테커리 맞춤 에센스는 키엘의 전문 상담원 KCR과의 1:1 피부 고민 상담을 통해 주름, 모공, 피부결, 미백, 수딩 중 가장 큰 피부 고민 두 가지를 찾아내고, 이에 맞는 두 종류 앰플과 피부 강화 에센스를 섞은 커스터마이징 제품이다.

◆ 내 입맛에 맞춘 커피를 원하는 시간 원하는 매장에서...스타벅스 ‘사이렌 오더’
 

스타벅스 '사이렌오더'[사진 = 스타벅스 제공]

식품업계 소비자들은 기존 제품들을 조합하여 새로운 맛을 만들어내는 ‘꿀 조합 레시피’ 공유 열풍을 넘어 더욱 ‘맛있게’ 즐기기 위해 개개인의 취향에 맞춘 주문 제작 방식의 문화를 공유하고 확산하고 있다.

이와 같은 변화에 따라 업계에서는 나만의 제품이 만들어 지는 과정까지 어플로 손쉽게 확인할 수 있는 서비스를 제공한다. 대표적으로 스타벅스의 사이렌 오더 시스템을 들 수 있다.

사이렌 오더 시스템은 2014년 런칭초기에 비해 이용건수가 20배 증가하고, 최근 이용실적 1500만건을 돌파하는 등 나만의 특별한 제품을 찾는 모디슈머 소비자들에게서 큰 인기를 끌고 있다.

또 스타벅스커피 코리아는 개인 취향에 맞게 옵션을 선택, 내 입맛에 꼭 맞는 음료를 제공하는 커스터마이징O2O 서비스 ‘사이렌 오더’의 주문 메뉴를 푸드, 병음료, 원두까지 확대해 선보이고 있다.

선택한 매장의 주문 가능 메뉴와 수량을 실시간으로 확인 가능한 것은 물론, 자주 찾는 음료와 푸드 및 원두도 퍼스널 옵션에 추가해 나만의 메뉴로 등록 가능하며, 시럽, 휘핑크림 등의 추가 유무를 넘어, 우유(무지방·저지방·일반)와 두유 선택 등 소비자 개개인의 취향을 반영할 수 있도록 다양한 옵션을 제공해 내 입맛에 꼭 맞는 커스터마이징 음료를 만들 수 있다.

◆ 나만의 패션 트랜드, 팀버랜드 ‘DYO' · 쿠론 ’쎄스튜디오’

커스터마이징 서비스 및 제품 출시 등의 마케팅이 가장 활발한 곳은 패션업계다. 트렌드에 민감한 젊은 감각에 맞춰 매 시즌 새로운 제품을 선보이는 패션업계에서도 유행은 놓치지 않으면서 개인의 개성과 취향을 조합한 커스터마이징 서비스를 인기리에 운영하고 있다.

▶ 팀버랜드, 커스터마이징 서비스 ‘DYO’
 

팀버랜드 ‘DYO’ [사진 = 팀버랜드 제공]

아웃도어 라이프스타일 브랜드 팀버랜드는 소재부터 이니셜 내용, 부자재 컬러 등 신발을 구성하는 디자인 디테일을 내 취향대로 선택해 세상 단 하나뿐인 슈즈를 만들 수 있는 커스터마이징 서비스 ‘DYO(Design Your Own)’을 선보이고 있다.

스테디셀러 아이템인 보트 슈즈부터 오리지널 6인치, 14인치 부츠까지 다양한 디자인에 자신만의 개성을 자유롭게 담아 취향에 꼭 맞는 커스텀 슈즈를 만들 수 있다.

팀버랜드 압구정 플래그십 스토어를 비롯한 일부 매장에서 신발 제작에 필요한 소재와 부속품들을 직접 확인해 볼 수 있으며, 간단한 과정을 거치면 세상 단 하나뿐인 나만의 신발을 완성할 수 있다.

▶ 쿠론, 세상에 단 하나뿐인 나만의 백 ‘쎄스튜디오’
 

쿠론 ‘쎄스튜디오’[사진 = 쿠론 제공]

코오롱인더스트리FnC의 집화 브랜드 쿠론은 핸드백 커스터마이징 플랫폼인 ‘쎄스튜디오(C-Studio)’를 운영 중이다.

‘쎄스튜디오’는 핸드백 디자인부터 주문까지 한번에 할 수 있는 DIY 온라인 플랫폼으로, 소비자 개개인의 개성과 취향을 컬러부터 장식까지 내가 원하는 디자인을 고스란히 제품에 표현해낼 수 있다.

가죽 색상과 다양한 프린트, 엠블럼 색깔 등을 개인 취향에 맞춰 조합해 1만 5000여 디자인의 가방을 제작할 수 있으며, 완성된 디자인은 쎄스튜디오의 SNS를 통해 공유돼 다른 고객들도 해당 제품을 구입할 수 있다.

키엘 관계자는 “1851년 뉴욕의 조제약국에서 출발한 키엘은 고객 한 명 한 명의 피부에 맞는 스킨케어 제품들을 조제하였던 히스토리를 바탕으로 ‘아포테커리 맞춤 에센스’를 출시하게 되었다”며 “최근 남들과 다른 자신만의 취향과 개성을 추구하는 고객들의 트렌드를 반영하여 선보이는 제품으로 개개인의 피부 고민에 딱 맞춰 만들어진 포뮬라가 본인의 피부에 보다 강력하고 효과적으로 작용한다”고 전했다.