하나투어, 한국산업고객만족도(KCSI) 8년 연속 1위

2016-10-13 11:10

아주경제 기수정 기자 =(주)하나투어(대표이사 김진국)가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2016 한국산업 고객만족도(이하 KCSI)조사’ 에서 여행사부문 8년 연속 1위에 이름을 올렸다.

올해로 24년이 된 KCSI는 대한민국의 각 산업별 제품과 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표다. 여행사부문은 지난 2008년 처음 도입됐다.

2009년부터 8년 연속 1위 자리를 지키고 있는 하나투어는 이번 조사에서 △여행상품의 다양성과 이용 시 만족도, 재구매 의향 △상담직원의 상품설명 능력 △여행시 제공된 숙박시설의 수준 등에서 좋은 점수를 받았다. 총점은 75.2점.

하나투어 관계자는 “합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객지향 서비스를 통해 고객만족도를 높일 것”이라며 “여행관련 다양한 고객 접점을 마련하고 있는 만큼 이를 활용해 보다 세심한 소비자중심경영을 이어가겠다.”고 각오를 다졌다.

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