안양시 OK소통 리더십 교육

[사진제공=안양시청]

아주경제 박재천 기자 =안양시(시장 이필운)가 지난 3일간 4·5급 간부공무원들을 대상으로 민원해결능력 강화를 위한 ‘OK소통 리더십 교육’을 실시했다.

안양창조경제융합센터에서 열린 이번 교육은 민원인과의 갈등을 슬기롭게 해결함과 동시에 우호적 관계를 유지하고, 긍정적이고도 유연한 대응능력을 배양하는 자리로 마련돼 세 번에 걸쳐 진행됐다.

이날 강사로 초빙된 송종용 PSI컨설팅 커뮤니케이션 솔루션센터소장은 갈등해결을 위한 다섯가지 원칙으로 존중, 대화와 경청, 신뢰, 협력, 일관성 등을 들었다. 또 Worst 민원응대 상황과 4가지 스타일로 민원유형을 분류해 분석해보는 시간도 가졌다.

특히 송 소장은  “모든 요구의 이면에는 욕구가 있다”며, “민원인의 욕구를 파악하는 것이 중요하다”고 강조했다.

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아울러 이성적 공감과 감성적 공감, 설득을 위한 4가지 팁 등 효과적 민원응대법도 곁들였다.