고양시 민원콜센터, 품질경영시스템(ISO 9001) 인증 획득 ‘쾌거’

아주경제 최종복 기자 = 기초 지자체 최초로 콜센터 서비스분야 KS 인증을 획득해 5년 연속 유지하고 있는 경기도고양시(시장 최성) 민원콜센터가 이번에는 품질경영시스템(ISO 9001) 인증을 획득하는 쾌거를 이뤘다.

고양시 민원콜센터는 한국표준협회 주관 ISO 9001 인증 획득을 위해 지난 12일 문서심사를 받고 지난 17일, 18일 현장심사에 임해 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종 확정됐다고 29일 밝혔다.

시 관계자는 “고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공하기 위해 서비스를 표준화하고 체계화하는 등 노력한 결과 ISO 9001 인증을 획득하게 돼 매우 기쁘다”며 “꾸준히 상담품질 향상을 위해 정진해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현하겠다”고 말했다.

한편 고양시는 시민제일주의 실현을 전면에 내세우고 민원콜센터 전화상담 외에도 트위터, 카카오톡 등 다양한 채널을 통해 고품질 상담서비스를 제공하며 시민들로부터 좋은 평가를 받고 있다.

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ISO 9001 인증이란 표준화기구(ISO)가 제정한 품질경영시스템에 관한 국제표준 요구사항에 기업의 서비스 실현 체계가 충족함을 제3자 인증기관이 객관적·독립적으로 평가해 인증하는 제도다.

품질경영시스템 인증기업이란 ISO 9001 표준 요구사항에 품질시스템이 적합하게 운영 중임을 국제적으로 인증 받은 기업이다. 품질경영시스템 인증을 받으면 시스템을 운영하면서 얻는 실질적 이득 외에 국제적인 품질경영시스템 인증표시를 사용할 수 있는 특권을 받아 기업 이미지를 제고해 경쟁력을 높이고 기업과 고객 모두에게 신뢰를 얻는 등 부수적 이익을 얻게 된다.