고양시 민원콜센터, 5년 연속 서비스 KS 인증 유지

아주경제 최종복 기자 = 기초 지자체 최초로 콜센터 서비스 분야에서 KS 인증을 획득한 경기도고양시(시장 최성) 민원콜센터가 5년 연속 서비스 KS 인증을 유지했다.

민원콜센터는 지난 달 24일 한국표준협회 주관으로 KS 인증 획득을 위한 정기심사를 받아 인증심의위원회의 심의를 거쳐 최종 인증확정이 됐다.

KS 인증이란 산업표준화법 제16조 및 산업통상자원부 주관 한국표준협회 서비스분야에서 규정한 KS 표준 이상으로 지속적·안정적인 개선 유지한 사업장에 대해 국가가 품질을 보증해 주는 제도로 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시행 중이다.

고양시는 2010년도 KS인증을 획득해 올해까지 5년 연속 KS 인증을 유지하고 있다.

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시 관계자는 “서비스 제공의 표준화·체계화를 통한 고객 중심의 고품질 상담 서비스를 제공한 노력의 결과 지자체 최초로 5년 연속 서비스 KS 인증을 유지했다”며 “앞으로도 지속적인 상담품질 향상을 위해 노력해 고객만족을 넘어 고객감동을 실현해 나가겠다”고 말했다.