[고객가치경영] 이통사들, 남다른 고객 사랑…차별화된 서비스로 승부

아주경제 김봉철 기자 = 3배 빠른 ‘광대역 LTE-A’ 시대가 열리면서 이동통신사들 간의 경쟁이 치열해지고 있다.

이와 별개로 고객서비스의 중요성 역시 ‘속도 경쟁’ 못지않게 이통업계의 중요한 화두 중 하나로 꼽힌다.

일각에서는 기술력의 차이가 점차 좁혀지고 있는 상황에서 오히려 고객 중심의 가치경영을 무게를 둬야한다는 분석도 나온다.

이통사들이 ‘고객가치’, ‘고객만족’, ‘고객 최우선’ 등을 전면에 내세우고 있는 이유도 여기에 있다.

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특히 이통통신 자체가 고객과 고객 간의 ‘소통’을 담당하고 있다는 점에서 고객의 중요성은 다른 업계에 비해서 남다를 수밖에 없다.

오는 10월부터 단말기유통구조개선법(단통법) 시행을 앞두고 이통사들의 고객서비스 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다.

이에 SK텔레콤, KT, LG유플러스 등 이통3사와 SK브로드밴드가 고객만족을 위해 어떤 차별화된 노력들을 하고 있는지 들여다본다.