KT스카이라이프, 유료방송 분야 최우수고객센터 선정

아주경제 김진오 기자=KT스카이라이프(대표 문재철)는 23일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 ‘2013년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터부문 조사’에서 유료방송사업자 부문 최우수 고객센터로 선정됐다.

KSQI는 서비스품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 나타내는 지수로, 한국능률협회컨설팅가 2004년부터 산업별로 주요 콜센터를 조사하고 있다. 특히 올해 처음으로 유료방송사업자의 콜센터를 조사했다. KT스카이라이프는 92점으로 최고점을 받았다.

이번 조사에서는 KT스카이라이프의 고객가치 향상을 위한 고객센터 시스템 개선노력이 높은 평가를 받았다.

KT스카이라이프는 고객센터 ARS 메뉴를 간소화하고 상담사 연결단계를 단축하는 등 ARS시스템을 전면 개편했고, 상담품질을 상시 평가하기 위한 QMC(Quality Management Center)를 운영하고 있다. 또 상담요청 전화가 몰려 대기 시간이 길어질 것에 대비해 콜백 상담팀을 운영중이다.

여병훈 고객서비스본부장은 “소비자의 선택은 냉정하다”며 “KT스카이라이프는 최고의 고객만족, 차원이 다른 고객서비스를 전하기 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.