ktcs, 컨택센터 솔루션 사업 진출

대전시청 콜센터의 한 상담사가 ktcs가 개발한 컨택센터운용관리솔루션 SMILE을 통해 발송된 근무시간 문자알림 메시지를 선보이고 있다.

아주경제 이한선 기자= ktcs가 kt고객센터 관리솔루션 SMILE을 기반으로 컨택센터 솔루션 사업에 진출한다고 22일 밝혔다.

자체 개발에 성공한 SMILE은 실시간 인력.복무관리, 장애공유, 서비스레벨 및 운영매뉴얼 열람 등이 가능한 컨택센터 운용관리 솔루션이다.

솔루션은 3000명의 상담사가 근무하는 kt 고객센터에서 지난 3년 동안 운영되면서 안정성을 검증 받았다.

ktcs는 지난해 11월부터 올해 2월까지 대전시청과 kt파워텔 고객센터에 SMILE 솔루션을 확대 적용하고 시범운영을 성공적으로 마쳤다.

대전시청과 kt파워텔은 그동안 수기로 작성하던 복무관리표를 전산화하면서 실시간 인력.복무 현황파악이 가능해졌다.

상담사 근무시간 문자 알리미 서비스 등 센터 요청사항도 반영해 기능을 강화했다.

ktcs는 콜예측을 통한 인력관리, 서비스레벨 향상, 작업시간 단축 등 기능을 추가 개발할 계획이다.

ktcs는 공공기관과 기업 고객센터에 적용 가능한 솔루션 개발에 성공하면서 시장규모가 3200억원에 달하는 컨택센터 솔루션 사업 진출에 청신호가 켜질 것으로 기대하고 있다.

이달까지 대전지역에 있는 20개 고객센터에 SMILE 솔루션을 적용하는 것을 시작으로 6월까지 50개 전 고객센터에 확대 적용할 계획이다.