성남 민원담당공무원 친철서비스 교육

(아주경제 박재천 기자) 성남시가 민원담당공무원들을 대상으로 친철 서비스교육을 실시한다.

시는 “6일 오후 4시 시청 한누리에서 민원담당공무원 150명을 대상으로 친절서비스 실천교육을 벌일 예정”이라고 밝혔다.

이날 교육은 사회교육센터 ‘성장과 비전’ 김영미 대표가 강사로 나와 유형별 불만민원인 응대기법, 근무자세나 업무태도, 주변환경 개선방안 등 친절 서비스법 등에 대해 강의한다.

특히 시는 올 한해 시민들을 상대로 실시한 친절도 조사에서 나온 지적사항인 내방객에 대한 무반응, 안내가 없는 사례, 인사는 생략하고 필요 업무만 묻는 사례 등에 대해 집중 교육을 실시키로 했다.

한편 시 관계자는 “현대사회가 더욱 발전하고 시민의 주인의식이 높아지면서 공무원의 행정업무 영역이 국민을 대상으로 한 서비스 영역으로 크게 확대되면서 민원인의 기대치에 부응하기 위해 이번 친절교육을 마련하게 됐다”고 전했다.