승관원, 고객응대 서비스 매뉴얼 발간

한국승관기안전관리원은 28일 전 국민의 생활편의시설로 자리한 승강기 안전검사 및 교육에 대한 고객만족경영을 체계적으로 관리하고 실천하기 위한 지침서인 'KESI 고객응대 서비스 매뉴얼'을 발간했다.

(아주경제 김병용 기자) 승강기 안전검사 전문기관인 한국승강기안전관리원이 고객만족경영을 강화하고 있다.

승관원은 28일 전 국민의 생활편의시설로 자리한 승강기 안전검사 및 교육에 대한 고객만족경영을 체계적으로 관리하고 실천하기 위한 지침서인 'KESI 고객응대 서비스 매뉴얼'을 발간했다고 28일 밝혔다.

이번 매뉴얼은 직원들이 고객접점 단계에서 발생할 수 있는 여러 상황과 업무별로 서비스 표준을 재정립하고, 고객서비스를 질적으로 높였다는 평가를 받고 있다.

특히 매뉴얼은 기존의 고객헌장과 KESI 서비스 정신, 서비스 실천사항, 승강기 검사 및 교육ㆍ홍보분야, 승강기 안전사고 분야에 대한 분야별 고객 서비스 이행기준이 세부적으로 담겨있다.

또한 각 업무마다 고객응대 및 방문, 민원처리 등 직원들이 모두 쉽게 익히고 활용할 수 있도록 구성했다.

아울러 매뉴얼에는 친절하게(Kindly), 정확하게(Exactly), 신속하게(Speedily), 감동적으로(Impressively) 등 4개로 구성된 KESI 서비스 정신을 설정하고 표정과 인사, 용모와 복장 ,자세와 동작, 안내와 배웅, 전화와 방문 등 고객 응대방법도 포함돼 있다.

승관원은 앞으로 전국 21명의 청렴ㆍ고객만족 실천리더를 대상으로 고객서비스 품질관리교육을 실시하는 등 고객만족 경영을 실천하기 위해 노력할 방침이다.

이와 함께 승관원은 현장에서 고객응대 서비스가 체계적으로 진행되는지를 측정하기 위해 암행점검 및 고객 직접평가 등도 실시할 예정이다.

김남덕 승관원장은 "이번 고객서비스 표준매뉴얼은 고객을 배려하는 실천지침서"라며 "앞으로 승관원은 신뢰받는 공공기관 뿐만 아니라 고객에게 감동을 주는 최고의 승강기 안전검사 서비스기관으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.

[e-mail]
[아주경제 ajnews.co.kr] 무단전재 배포금지