토스뱅크, 안심보장제 앱에서 신청…고객 접근성 높여

[사진=토스뱅크]

앞으로 토스뱅크 앱에서 안심보상제를 신청할 수 있게 됐다.

토스뱅크는 고객들이 언제 어디서나 손쉽게 신청할 수 있도록 안심보장제를 앱에서 신청할 수 있도록 업그레이드했다고 15일 밝혔다.

안심보상제는 토스뱅크의 잘못이 아닌 보이스피싱 등 금융사기, 중고거래 사기 등 금융 범죄 피해를 고객이 입은 경우 최대 5000만원(중고사기의 경우 50만원)까지 보상하는 정책이다. 기존에는 고객들이 웹페이지를 통해서만 접수할 수 있었다.

하지만 이번에 새롭게 달라진 안심보상제는 절차를 크게 간소화했다. 안심보상제 접수와 서류 제출은 토스 앱 접속 후 ‘전체 탭 > 고객센터’ 항목에서 곧바로 가능하다. 신청과 제출, 보상금 지급 결과까지 모든 과정을 토스뱅크 앱 내에서 확인할 수도 있다.

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토스뱅크는 2021년 10월 출범 이후 지난해 말까지 안심보상제를 통해 총 23억원 상당의 피해 복구를 도운 바 있다. 올해 1월 1일부터는 안심보상제에 ‘비대면 금융사고 책임분담기준'도 적용했다.

비대면 금융사고 책임분담기준은 금융감독원과 국내 은행 19곳이 금융회사 최초로 비대면 금융사고 예방·피해구제 추진(손해배상)에 대한 협약을 체결해 은행과 고객 간 과실비율 등에 따라 자율적으로 피해 보상을 돕는 정책이다.

토스뱅크는 은행 중 유일하게 비대면 접수를 운영하면서 고객들의 피해 구제에 가장 적극적으로 나서고 있다는 평가도 받고 있다.