교보생명 "카톡으로 원스톱 보험 상담"…'교보톡톡' 오픈

[사진=교보생명]

교보생명이 국내 보험업계 최초로 모바일 메신저 기반 고객지원시스템 '교보톡톡'을 오픈했다고 18일 밝혔다.

이번 서비스는 기존 고객지원시스템과 카카오톡을 연결해 고객과 컨설턴트간 쌍방향 소통을 할 수 있도록 개발됐다. 특히 고객들에게 보험 관련 문의부터 상담, 고객관리 등 원스톱 서비스를 제공하는데 초점을 뒀다. 

현재 타금융권에선 고객과 실시간 커뮤니케이션을 진행하려면 고객이 별도 어플리케이션(앱)을 설치해야 한다. 하지만 교보톡톡은 고객이 카카오톡 내 '교보생명 컨설턴트' 채널을 추가하고 연결에 동의하면 카카오톡으로 담당 컨설턴트와 자동 연결된다. 

아울러 교보톡톡에서는 컨설턴트가 고객지원시스템에서 고객 카카오톡으로 보험약관, 상품 제안서 및 청약서, 상품안내자료 등을 바로 보낼 수 있다. 기존에는 고객이 직접 홈페이지 등에서 별도 다운로드 받거나 컨설턴트를 통해 신청 후 다시 전달 받아야 하는 번거로움이 있었다. 

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교보생명 관계자는 "교보톡톡 서비스 출시는 고객관점에서 보험 서비스를 어떻게 개선할 것인지에 대한 고민의 결과물"이라며 "앞으로도 새로운 기술과 아이디어를 보험 업무 개선에 적극 적용해 고객들에게 새로운 경험과 가치를 제공할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다. 

한편 교보톡톡은 교보생명과 카카오 그룹사인 디케이테크인이 2년간 협업해 완성한 시스템이다. 국내 최초로 카카오톡을 활용한 고객관계관리 시스템을 개발한 만큼 특허까지 출원한 상태다.