4년 연속 '제품 만족도 1위'…"볼보자동차코리아, 믿고 타세요"

[사진=볼보자동차코리아]

자동차 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)가 실시한 2023 자동차 기획 조사 제품 만족도 부문에서 볼보자동차코리아가 4년 연속 1위를 차지했다.

해당 조사는 1년 이내에 신차를 구입한 7,298명을 대상으로 진행됐는데, 볼보자동차코리아는 산업 평균(807점) 대비 61점이나 높은 868점을 기록하며 4년 연속 국산 및 수입차 브랜드 전체 1위에 올랐다. 특히 11개 평가 항목 중 ▲외관 디자인 ▲실내 인테리어 ▲안전성 ▲시트 ▲첨단 기능·장치 등 5개 항목에서 가장 높은 점수를 받아 독보적인 제품력을 인정받았다. 이와 동시에 공식 서비스센터를 이용한 경험이 있는 34,504명을 대상으로 진행한 ‘AS 만족도 조사(CSI)’에서도 볼보자동차코리아는 전년 대비 10점 상승한 856점을 기록하며 4년 연속 유럽 브랜드 1위(전체 2위)에 오르기도 했다. 컨슈머인사이트는 "단기간에 서비스 강자로 떠오른 볼보의 약진은 괄목할만한 사례"라고 평가하기도 했다.

볼보자동차코리아가 제품 경쟁력부터 AS까지 소비자가 믿고 탈 수 있는 프리미엄 브랜드로 자리잡게 된 데는 상품성과 서비스 품질, 네트워크 확충 등을 위해 적극적인 투자를 단행한 결과다. 볼보자동차코리아는 티맵모빌리티와 함께 300억원을 투자해 국내 최초 '통합형 티맵 인포테인먼트 서비스'를 공동 개발했다. ▲안전한 주행을 위해 더욱 고도화된 티맵(TMAP) 2.0 내비게이션 ▲개인화된 경험을 강화한 누구 오토(NUGU auto) 2.0 ▲다양한 엔터테인먼트를 지원하는 티맵 스토어(TMAP Store) 등 새로운 디지털 경험을 선사한다.

제품 투자 외에 서비스 네트워크 역시 지속적으로 확대해 온 볼보자동차코리아는 2015년 14개였던 센터 수를 2023년 현재 전국 32개로 서비스센터를 늘렸다. 여기에 올해 1,110억원의 투자를 통해 일산, 대전, 전주 등에 서비스센터를 확장 이전했으며, 연내 서비스센터도 신규 개소할 예정이다.