하나손보, 소비자 중심 경영 속도전…'제2차 소비자평가단' 운영

[사진=하나손해보험]

하나손해보험이 총 25명의 소비자평가단을 모집했다고 7일 밝혔다. 

이번 평가단은 지난 6~7월에 진행된 1차 활동에 이어 2차 활동으로 9월 1일부터 약 1개월간 진행된다. 활동 내용은 △모바일 앱 체험 후 이용 만족도 △홈페이지 체험 후 이용 만족도 △원데이 앱 체험 후 이용 만족도 △상품 인지도 및 하나손해보험 이미지 설문조사 등이다.

아울러 하나손보는 1차와 2차 활동 결과를 토대로 우수활동 평가단에게 별도 시상금도 지급할 계획이다.

하나손해보험 관계자는 “소비자와 회사간 긴밀한 소통채널로 소비자평가단을 지속적으로 운영할 예정이며, 예상치 못한 소비자의 불편사항에 대해 분석 및 개선을 통해 차별화된 소비자 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

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한편, 하나손보 1차 소비자평가단은 △전화연결 및 보이는 ARS 이용 만족도 △자동차보험 및 장기보험 신규가입 전화연결 및 상담 만족도 △자동차보험 및 장기보험 계약변경 전화연결 및 상담 만족도 △채팅상담 연결 및 상담 만족도 △체험활동 전반적 만족도 △멤버십 및 부가서비스 만족도 설문조사 등에 대해 이뤄졌다.