KMAC, 2023 공공기관 고객만족경영 우수사례집 출간

[사진=KMAC]

한국능률협회컨설팅이 고객만족을 이끄는 공공기관들의 우수 사례를 모은 서적 '지속가능경험으로 고객만족을 경영하라'를 출간했다. 한국능률협회컨설팅은 이번 사례집에 공공기관 총 13곳의 고객만족 경영전략을 담았다고 1일 밝혔다.

엔데믹 전환과 더불어 각 공공기관이 고객 만족을 위한 다양한 정책을 시도한 가운데 최근에는 '지속가능경험'이 고객만족의 중요 요소 됐다. 지속가능경험은고객이 기업의 환경·사회·지배구조(ESG)에 공감하고 참여하며 그 가치를 나눈다는 뜻이다.

이에 공공기관도 ESG 경영을 적극적으로 추진 중이다. 탄소중립, 지역상생, 디지털 전환, 민관협력 등 다양한 분야에서 기관별 특성에 맞는 지속가능경험을 제공하고 있다.

KMAC 관계자는 "책에 소개된 우수 사례들은 코로나19 이후 달라진 환경에서 공공기관이 고객만족경영의 방향을 수립하는 데 좋은 참고가 될 것"이라며 "이번 사례집을 통해 급격한 경영환경의 변화 가운데 지속가능한 고객만족을 실현하고자 노력하는 기관의 모습을 찾아볼 수 있을 것"이라고 전했다.

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한편 이번에 출간한 사례집은 주요 온·오프라인 서점에서 만나볼 수 있다.