DB손보 "DB-S시스템, 1일 평균 사용량 1100건…긴급출동건 중 15% 차지"

[사진=DB손해보험]

DB손해보험이 자사 'SOS 긴급출동요원 이동경로 정보 안내시스템(DB-S시스템)' 일일 평균 사용량이 약 1100건이며, 일일 전체 긴급출동 건 중 15%가량을 차지하고 있다고 23일 밝혔다. 

DB-S시스템은 타이어 펑크, 배터리 방전 등으로 긴급 상황에 처한 고객이 SOS 출동을 요청하면 출동요원 이동 경로와 위치 이동 정보를 실시간 제공하는 서비스다. 회사 측은 교통정보를 제공하는 내비게이션 플랫폼 티맵(T-MAP)을 기반으로 운영돼 긴급 상황에 놓인 고객에게 불안감을 최소화해 주고 고객만족도를 높이고 있다는 설명이다. 

아울러 해당 서비스는 SOS 긴급출동 요원에게도 고객 위치를 최적 경로로 제공해 출동시간을 단축하는 등 요원 업무 편의성까지 제고했다. 

DB손해보험 관계자는 "DB-S시스템은 티맵을 기반으로 개발된 보험업계 최초 서비스로 출동 건별 대기시간과 전체 서비스 처리시간 단축이 가능해졌다"며 "앞으로도 출동서비스 등 고객 경험 개선을 통한 서비스 품질 제고를 위해 계속 노력할 것”이라고 말했다.

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한편 DB손해보험은 내비게이션 플랫폼 업체들과 모빌리티 연계 산업을 활발히 진행하고 있다. DB손보는 티맵과 개인 운전습관과 연계해 보험료를 할인해주는 안전운전 할인 특약을 선보인 바 있다. 지난해에는 카카오내비와도 관련 사업을 진행해 두 개 내비게이션 플랫폼에서 안전운전 특약을 제공 중이다.