우리은행, 자동화 서비스 '상담 도우미' 확대…MZ직원 직접 개발

서민지 기자 2022-03-30 10:11

[사진=우리은행]

우리은행이 고객 상담용 RPA(로봇프로세스자동화) 프로그램인 '상담 도우미'를 고도화해 확대 운영한다고 30일 밝혔다.

상담 도우미는 지점 직원이 고객을 상담하면서 필요한 부동산 등기부등본 출력과 같이 단순·반복적인 각종 업무를 자동화한 프로그램이다. 이 프로그램은 IT 분야 직원이 아닌 일반 은행원이 직접 코드를 설계해 제작했으며 사용한 직원들의 만족도가 매우 높아 지난해 10월 출시한 지 5개월 만에 고도화가 이뤄졌다.

이번 고도화로 직원들은 매일 반복되는 업무를 사전 설정해 PC를 켜자마자 자동실행할 수 있고 매일 꼭 해야 하는 업무를 잊지 않도록 원하는 시간에 자동 알림 기능도 추가했다. 특히 여러 단계의 복잡한 업무도 상담 도우미의 검색창에 입력만 하면 키워드를 분석해 한 번에 처리할 수 있도록 했다.

상담 도우미 고도화는 올해 조직개편을 통해 신설된 'DT프런티어팀'에서 기획, 개발, 운영까지 모든 업무를 담당하는 애자일(Agile) 방식으로 신속하게 추진됐다. 영업 일선에도 빠르게 반영된다.

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우리은행 관계자는 "DT프런티어팀은 구성원 모두가 지점 근무 경험을 가진 MZ세대 직원들로 현장 의견을 충분히 반영할 수 있었다"면서 "이번 상담 도우미 서비스 확대 운영을 통해 직원 만족은 물론 고객의 상담 만족도 향상도 기대된다"고 말했다.