현대캐피탈, 앱 2.0 런칭…차 특화 마이데이터 서비스에 챗봇까지

[사진=현대캐피탈]

현대캐피탈은 ‘현대캐피탈 앱 2.0’을 새롭게 선보인다고 30일 밝혔다.
 
여기에는 신개념 마이데이터 서비스와 업계 최초의 챗봇(인공지능 메신저) 서비스 등이 담겼다.
 
마이데이터 서비스는 자동차 자산관리에 특화됐다. 중고차 시세, 정비, 보증, 보험, 검사 등 차량 핵심정보 조회를 통해 이용자가 차량을 주기적으로 관리할 수 있도록 돕는다. 자산관리 서비스는 자동차, 금융, 부동산 등 고객의 통합자산 조회 서비스를 제공해, 고객이 자신의 신용점수를 체계적으로 관리할 수 있도록 해준다.

 
나아가 고객의 자금 상황을 고려한 최적의 차량과 이용방법도 설계해준다. 고객 생활 특성과 차량 주행습관, 금융정보 등을 정밀 분석해 최적화된 이용방법을 추천해주는 서비스도 선보일 예정이다.
 

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자동차 관련 비용 지출과 주행특성, 차량운행 데이터 분석 등을 기반으로 한 관리 서비스도 준비 중이다, 이를 통해 고객에게 ‘구매-이용-판매’로 이어지는 자동차 생애주기(Car-life)에 맞춰 각각의 단계에 최적화된 서비스를 제공한다.
 
업계 최초의 챗봇 서비스도 선보인다. 자연어 이해 (NLU) 기술을 기반으로 구현됐다. 앱상에서 청구금액 결제와 중도상환, 근저당 조회 및 해지, 문서 발급 등 다양한 서비스를 24시간 처리한다.
 
챗봇 서비스는 공식 오픈 전 베타 테스트에서 주요 업무에 대해 90% 이상의 답변 정확도를 기록했으며, 지속적인 기계학습(machine learning)을 통해 더욱 높아질 전망이다. 챗봇의 답변이 부족하거나 챗봇 상담 영역이 아닌 경우에는 채팅 상담원을 통해 답변을 받을 수 있다.
 
현대캐피탈 관계자는 “새로운 패러다임의 디지털 서비스를 담아 현대캐피탈 앱을 탈바꿈시켰다”며 “고객들이 앱을 더욱 가치 있고 편리하게 사용할 수 있도록 지속적으로 발전시켜 나갈 계획”이라고 밝혔다.